2019年电视行业VOC报告发布——华胜云图“搭桥”用户与企业

3月23日，华胜云图发布了《2019年度电视行业VOC报告》（以下简称“《报告》”），该《报告》以电商、微博、论坛、新闻评论为数据基础，以电视行业口碑为切入点，多角度、多维度综合分析电视行业、品牌、产品的VOC（“VOC”是Voice of consumer，“消费者声音”）。

2019年电视行业VOC报告的发布，标志着华胜云图在大数据洞察与分析领域有了全新的突破，推动营销大数据分析领域的快速发展。与此同时，华胜云图以真实的消费者反馈为基础，建立真实的用户口碑排行榜，能够及时为企业提供用户反馈信息，且帮助消费者选择更好的产品和服务，同时帮助企业优化服务流程和产品迭代，建立完善的用户体验中心。

电视行业的谁主沉浮 三星电视负评率最高

据《报告》显示：此次数据涉及品牌包括海信、三星、小米、创维、华为等11个品牌，用户口碑整体（品牌+产品）好评率为78.8%，负评率为14.9%。重点监测品牌中，长虹VOC好评率最高，三星负评率最高。回顾电视行业整体发展，竞争激烈程度非同凡响。随着中国的互联网电视企业乐视、小米先后发起了激烈的价格战，乐视一度跻身国产电视四强，但是乐视电视由于资金问题而迅速衰落，接棒乐视电视的是小米电视。

虽然三星电视的销量一度处在世界领先地位，但是在中国电视品牌持久的价格战中，很难打赢中国市场。价格战只是一方面的因素，消费者反馈负面口碑对三星电视品牌以及产品销量也有着一定影响。从整体消费者反馈分析来看，三星电视中国市场弯道超车还需要很大的距离。三星电视想要站稳中国市场，不仅需要加大力度反击价格战，同时也应该注重用户体验，全面提升品牌价值。

《报告》显示，在品牌层面的讨论中，国产品牌中华为正评率最高，小米负评率最高。近两年，小米电视进入了高速增长阶段，在国内电视市场勇夺第一名，虽然销量第一，但是品牌口碑有待提升。然而，华为荣耀在2019年下半年携鸿蒙和智慧屏开始入局电视行业，整体口碑良好，在主推产品Top10中，华为荣耀霸榜，报道量及累计评论量均远超其他品牌机型，未来可期。

从《报告》分析用户口碑来看，好评集中在用户对品牌的售后、产品、服务的满意度上，“不错”、“很好”、“满意”等形容词的提及率较高；差评中“广告”问题突出，小米、华为、索尼、三星、长虹、创维等品牌在负面评论中出现频次高。另外，消费者对于产品“外观”的提及率最高，其次为“服务”。

深耕VOC服务 实现真实口碑排行

此次华胜云图发布的《2019年度电视行业VOC报告》，对电视行业、品牌、产品的VOC从趋势、情感、渠道变化、影响力网媒及自媒体等层面进行了综合分析，并进行了口碑排行；同时深度洞察了解用户对产品、行业趋势的感知，发现用户对品牌及产品的关注点、喜好，实现根据用户态度来帮助企业引导舆论走向和升级产品服务，以及帮助用户更好的了解品牌和产品。

华胜云图依靠华胜天成集团强大的技术和资源平台，以大数据为基础，以大数据+营销为体系，为客户提供专业的整合营销服务。但随着中国互联网的发展，社交媒体发展迅猛的今天，口碑对企业、品牌和的产品的影响越来越大。因此，华胜云图在2016年便开始深耕消费者反馈业务，为企业提供定向VOC分析服务。

华胜云图在消费者反馈未来发展方向的探索中，于2019年正式开发出VOC用户反馈管理系统，通过此系统整合数据和初步分析，再利用数据分析师进行专业分析，产出VOC分析报告。与此同时，根据同行业品牌、产品、服务的综合消费者反馈对比，进行用户口碑排行。

打造行业差异化 提供VOC服务解决方案

华胜云图VOC服务包括两个层面：一方面是在综合数据洞察基础上，进行消费者声音反馈分析，并提供分析报告，能及时帮助企业了解真实的消费者声音反馈信息，为企业优化管理流程、产品迭代、推动用户体验提供服务；另一方面是进行真实的消费者反馈排行，为有购买、消费需求的人群提供真实的消费者反馈推荐服务。

在数据洞察与分析领域，像艾瑞咨询、易观这样的企业更加侧重对新经济产业的认知水平、盈利能力和综合竞争力等商业决策问题的分析，而华胜云图VOC分析主要集中在消费者声音反馈分析上，为企业提供真实用户口碑信息，帮助企业在管理流程、产品迭代、用户体验、口碑优化等方面进行有效提升。

而在排行领域，华胜云图区隔于其他排行公司，以消费者声音为基础，分析真实的消费者反馈，进行品牌服务和产品排行。华胜云图这一排行形式，与盖得排行截然不同，盖得排行是通过专业的团队与权威第三方检测机构的测评进行排行。在排行领域，这一差异化对比，更加体现华胜云图排行真实可靠和权威。

华胜云图VOC服务将会成为提高企业口碑的利器，从而帮助企业提升品牌价值，获得更大成功。同时，在用户做出购买决策时，为用户提供良好的口碑后买建议。未来，华胜云图将会为有购买和消费需求的用户，提供更好、更加客观中立的商品、商家服务平台。

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