严防境外输入，讯飞翻译机在上海战“译“

眼下，防境外输入成为了抗疫新战线。据各大旅行社透露，近期欧美回国预定呈增长态势，出行人数翻倍，18万机票瞬间售罄，中介甚至推出100万天价机票。去哪儿网平台数据显示，未来一周，欧美主要城市飞往北京、上海的直飞航班已经售罄。

作为国际大都市的上海，成了疫情防控新“关口”。返沪人员如何安置，外籍人员是否配合工作，这张防外控内的网是否织得严密，成了无数人关心的问题。讯飞翻译机在其中担任多语种“翻译官”，化解语言沟通障碍，助力境外疫情防控沟通。

图注：科大讯飞翻译机

从下飞机前就开始的严密“闭环”管理，到沿途的专人专车接送，到社区或酒店的严格登记与隔离，上海正在尽最大可能，实现确诊病例的“0轨迹”。为了避免信息出现错误，许多工作人员用上了科大讯飞翻译机，他们表示，与外籍人士的交流中涉及不少医疗专业术语，讯飞翻译机帮了大忙，因为它不仅具有通用翻译功能，还具有医疗等行业术语的专用翻译功能。

社区沟通来了新翻译

作为防控闭环的最后“一米”，社区的工作成为重中之重。如何才能做好疫情防控期间200多名外籍居民的告知宣传工作，如何让他们明确并遵守隔离政策与防控措施，让长宁区江苏路街道华山居民区居委干部感到苦恼。

“有位法国居民，英语不是她的母语，我的英文也是‘塑料英语’，大家交流起来就像在‘英语角’练口语，关键我最担心把防疫的信息传达错误。”居民区书记潘志歌表示。目前，居委干部在上门工作时候，都会带上讯飞翻译机。在翻译机的帮助下，他们不仅帮助这位法国居民成功完成了口罩预约和个人信息登记，还请她向准备返沪的法国朋友提前告知了上海的防疫隔离要求。

科大讯飞股份有限公司上海大区总经理吴欣表示，目前向上海基层社区提供的翻译机囊括了约60个语种，除了英语、日语、韩语、法语、意大利语等常见语种外，还收录了波兰语、保加利亚语、冰岛语等小语种，确保基层开展防疫工作时有备无患。

图注：江苏路街道

在徐汇区徐家汇街道豪庭居委的工作中，讯飞翻译机也派上了大用场。

据了解，小区1746户居民中，外籍家庭就达到549户，其中有1700多名外籍人士，占居民总数近1/3。之前由于缺乏专业翻译人员，居委干部与外籍居民沟通十分“吃力”，经常出现连猜带比划”的情况。“最难的就是语言沟通上的问题”，徐家汇街道沈马居委主任韩霞表示。如今，社区工作人员可以手持讯飞翻译机，逐一跟辖区内的外籍人员“一言一语”对话，防疫排查与政策说明的工作很快落实到位。

目前徐汇区湖南路街道、龙华街道、天平街道等社区的居委干部已经熟练掌握了翻译机使用方法，能轻松与外籍居民实时沟通口罩登记、居家隔离、生活用品代购等不同内容场景。

“我会第一时间过来帮你”

社区疫情防控摆脱了“鸡同鸭讲”，指定隔离点的工作又如何呢？坐拥世界级航空枢纽的浦东新区，共设立了18个隔离点，是真正的防疫“前线”。既要让这些外籍人员配合防控隔离工作，又要缓解他们焦虑情绪，关心他们日常生活是否妥善安置，帮助他们度过隔离期，对于自周家渡社区卫生服务中心的全科医生潘红芬来说，这是前所未有的挑战。

“其实我也只会一些简单的对话，很多时候还需要比划。”面对39名多数不会说中文的外籍人士，为提高工作效率，达到理想沟通效果，潘红芬用上了隔离点配备的科大讯飞翻译机，遇到楼道网络信号不好的情况，也能快速翻译，避免了等待尴尬，每天的沟通工作变得很顺利。除了做好防疫工作，她也靠着讯飞翻译机，向这些外籍人员表达自己的关心。

在她的印象里，有一位刚从韩国济州岛回来正处于孕期的女士，状态很不好。“我看得出来，她很紧张。”潘红芬在用讯飞翻译机一番沟通后，特意给她送上了一瓶洗手液，并安慰她说，“这是特别送给你的。如果你感到紧张，可以涂一点消消毒。从今天开始，我是你的专属医生，有需要就打我电话，我第一时间过来帮你。”面对上海前所未有的严格防疫措施，这位孕妈从开始的茫然不知所措，到理解配合，潘红芬的耐心沟通与暖心服务起到了很大的作用。唯有沟通能破除焦虑，在解决了信息不对称后，外籍人士并非不能理解非常时期中国的非常举措。

病毒面前，世界没有孤岛。如何更好地做好服务加强沟通，传递善意和让外籍人士明白严格措施背后的苦衷并获得理解与支持，对接下来输入型疫情防控工作尤为重要。目前，上海正在全力做好外籍人员疫情防控沟通工作，多措并举，确保境外疫情零接触；并通过讯飞翻译机化解语言沟通障碍，通过细致贴心的服务与帮助，让外籍人员也能感受到中国的温暖，凝聚多方合力共同打赢疫情防控战。

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