聚焦智能服务机器人的多场景应用与千亿市场

一、配送需求与日俱增，配送痛点持续存在

近年来，中国的电子商务发展迅速，催生了物流配送的迅猛发展。自2010年起，中国历年快递业务量不断增加，截至2019年全年业务量达635.2 亿件，日平均业务量达1.74亿件，预计2020年快递业务量将达到740亿件。

在配送领域需求与日俱增的同时，不断增长的业务量和订单量将给末端带来极大的配送压力，配送痛点持续存在。痛点集中体现了最后一公里配送在送货效率、送货安全、送货成本三个方面的问题。市场提出了很多解决办法，比如约定送货上门时间、在社区便利店自提、设置社区自提柜等等，这些方法一定程度上解决了货物安全问题，但依旧无法从根本上降本增效，物流配送“最后100米”需要更加智能化的手段来优化。

因此多家大平台和众多的初创公司开始探索如何使用无人车、无人机、配送机器人来提升“末端配送”的效率。据麦肯锡预测，未来10年，80%的包裹交付都将自动进行配送 。

下面我们将以“小云”机器人为例详细解读配送机器人如何击破配送领域痛点，助力配送最后一公里。

二、“小云”机器人解决四大配送痛点

“小云”机器人是由广东飞翔云计算有限公司推出的一款智能服务机器人，它从实际需求出发，基于核心AI技术、导航定位技术和运动控制技术，实现无人配送等功能，解决以下五大配送痛点。

针对配送货物品类众多的痛点，比如快递配送、餐饮配送和药品配送等多种类型，配送时的具体要求不同，导致配送难度高的问题。我们可针对配送货物品类和时间的不同，对“小云”机器人进行不同的设置，且多个机器人可并行，分工作业，进行全天候配送服务。

配送路径网络交叉、效率低下的痛点，即目前的配送路径设计存在重复交叉、配送车辆选型不够合理导致配送耗时长、配送资源浪费等问题，“小云”机器人可实行分时错峰配送的解决方案，且一次可配送4单，每单仅需6分钟，相比于普通快递员，配送效率大大提高。

针对配送末端场景越发复杂及存在诸多限制的痛点，“小云”机器人拥有“多功能合一”的优势，集配送、导航和人机交互等功能于一身，适用于各大城市社区、商业区、 办公区、公寓住宅楼和酒店等场景中。机器人可自行通过闸机、电梯等，负责将物品送到各个楼层，避免外卖或快递在楼下堆积、用户领取时出现聚集等问题。

针对配送人员服务水平不一的痛点，“小云”机器人可在统一标准下实现无人配送，安全且便捷。

三、不只配送，解读智能服务机器人的多场景应用

智能服务机器人主要是利用优化算法、神经网络、模糊控制和传感器等智能控制技术来进行自主导航定位以及路径规划，可以脱离人为控制而自主规划运动，应用范围非常广泛。除了配送，智能服务机器人在商业、安防、医疗、酒店、社区服务等应用场景里，也表现出色。

商业楼宇

在各种商业场所里，智能服务机器人可以为用户带来全新的服务体验。

比如在办公楼里，衔接各部门之间工作文件物品、员工入职离职物品文件、发票报销凭证和快递外卖等都可交由“小云机器人”递送，此外，“小云机器人”还可以负责办公室的会议引领、安防巡逻和消杀防疫，提高企业办公效率与安全。

再比如在酒店里，小云机器人”可以24小时待命，承担大部分繁琐、重复的送物、送外卖、客人引导等服务，既节省人力资源，也让酒店服务更加高效安全。“小云”机器人，配备了多个智能传感器，能够快速感知外部环境，避免意外碰撞，并通过云平台通信，实现无人化全自动运营，帮助酒店降本增效效果显著。

医疗领域

此次新冠肺炎的爆发加速智能服务机器人深入医疗场景。“小云”机器人化身战“疫”一线得力助手，以人工智能新技术赋能传统医疗行业升级转型。

近日，广东飞翔云计算有限公司联合广东省新的阶层人士联合会以及梅州市新的阶层人士联合会共同捐赠了六台“小云”机器人给武汉市中心医院、武汉大学中南医院、湖北省肿瘤医院、武汉市第四医院、湖北省妇幼保健院、武汉长江航运总医院(武汉脑科医院)，用于一线消毒防疫，抗击新冠病毒。

“小云”机器人能自主过闸机、电梯、安全门，形成自动化消毒闭环，最快5分钟完成1000立方米区域消毒，强力消灭新型冠状病毒。通过超干雾化消毒，单机即可覆盖30层楼宇，还能实时语音播报，提醒行人防疫，给给现场工作人员减少很多负担。

“如果把无人配送比作沙滩上的一块宝石，这次疫情在带来配送员队伍潮落的同时，也让这块宝石凸显出来”，苏宁物流研究所副院长栾学锋如此表示。

安防行业

近年来，机器人在安防行业的应用越来越多，传统安防行业正加快人工智能在领域内的融合与应用。“小云”机器人主要具备以下三点安防功能：运动功能，提供全楼层覆盖的运动功能，代替人工;通用兼容，沿用楼宇以往安防系统;定时巡逻，按照指定时间开始指定路线的巡逻。

因此，“小云”机器人可以做到全自主24H安保巡逻，对社区、园区、街区的基础设施、车辆管理、人员出入情况实时监测。在减员增效、提升安保服务质量和增加安保工作纬度等方面起到了显著的效果，完全打破传统人力安保格局。

社区服务

在社区物业方面，“小云”机器人可以协作社区工作人员物业费查询缴费。把物业缴费的二维码在“小云”机器人屏幕上显示，用户就可以通过扫码查询缴纳物业、水电等费用，方便快捷。“小云”机器人还能留守儿童、孤寡老人等特殊人群给予暖心关爱，递送特殊关爱礼物，提升物业服务满意度。

四、智能服务机器人或将迎来十年黄金增长期

近年来，服务机器人在医疗、配送、巡检等方面大显身手，儿童陪伴机器人、扫地机器人、拖地机器人等家用服务机器人亦加速落地。随着包括5G网络、大数据中心、人工智能在内的“新基建”按下快进键，双重因素叠加，服务机器人市场正迎来新的发展新机遇。

拿配送机器人为例。

一方面，我国在无人配送领域的政策不断完善，一系列政策都为中国无人配送提供前所未有的发展机遇。2019 年 9 月，中共中央、国务院印发《交通强国建设纲要》，提到要推进低空飞行旅游发展，并明确提到，要“积极发展无人机(车)物流递送”。

另一方面，据36氪报告显示，国内室内配送伴随着市场的扩大，场景越来越细分，例如KTV、写字楼、医院、餐厅等场所，综合测算主要的应用领域，按照每个目标客户使用2台配送机器人计算，市场容量约为60万台。参考市场上配送机器人售价5-8万元/台计算，存量市场空间约为300-480亿元，未来增长可期。

虽然在机器人行业发展中，服务机器人属于后来者，但它是制造业与AI结合后的显性终端产品，市场潜力巨大。2019年，全球服务机器人市场规模已达135亿美元(近一千亿元人民币)，占整体机器人市场规模的45.9%，所占比例不断提高。当前，我国已把发展人工智能上升为国家战略，未来随着AI技术发展，与之相伴的服务机器人，或将迎来十年黄金增长期。

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