纽交所第一中概股蛋壳公寓 为行业发展注入新能量

美国东部时间2020年1月17日，蛋壳公寓正式在纽交所挂牌，股票代码为“DNK”。按照发行价，以摊薄后的总股本计算，蛋壳公寓市值可达27.4亿美元。

蛋壳公寓在五年时间，成为在纽交所上市，成为2020年纽交所第一中概股。从这背后能看出，新一代租客租赁观念的变迁以及需求。

作为新一代“租客”，他们对生活品质有更高的追求，对租住环境要求较高，对高成本生活接受度较高，因此也愿意付出成本，换取更优质的生活居住环境。房屋性质从单纯的栖身之所，转变成对品牌服务的追求、对社区品质生活的向往、对归属感的渴望。

增加高品质租赁房源，为行业注入新能量

市场上不断增加对高品质房源的需求，而此时的行业痛点恰恰在于符合租客预期的房源较少，而品牌长租公寓的出现为解决这个行业痛点提供了新的思路。与传统中介或二房东相比，长租公寓主打精细化运营，房源真实、价格合理、配套全新、装修个性、服务到位，受到了90后的追捧。

同时，杂乱的城中村、老旧的小区、空置的商品房，在不少优秀的长租公寓品牌的改造运营下，为都市年轻白领，以及毕业生们提供多元化的居住体验，这是业内的一个共识。庞大的市场需求、错配的供需问题，让互联网新兴品牌、房企、中介甚至投资机构纷纷涉足长租公寓这一新兴赛道。

2015年，蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖以其长远的发展眼光创立蛋壳公寓。他判断这个生意具备规模效应，但不具备很强的互联网效应，也就是说未来长租公寓一家独大的可能性不大，依然存在着很大的市场空间。

目前，蛋壳在租客和业主之间承担托管的角色，省事省心是两端共同的痛点。一方面，蛋壳通过标准化服务替业主解决入住、装修、后期维护等问题；另一方面，通过分散式出租也能给年轻人提供更多有品质的居住环境和服务。

类似的模式在国外也屡见不鲜。德国最大的长租公寓品牌Vonovia管理规模为39.2万套，市值196.2亿欧元；美国最大的品牌机构GRE管理规模为41.8万套；日本规模最大的大东建托集团，管理户数超过97万户。

现在，长租机构+互联网的发展模式，正在深刻地改造着传统住房租赁市场，品牌长租公寓已经成为推动租住品质升级的生力军。中央推行“租购并举”的住房制度，监管层希望长租公寓这股创新风潮，盘活存量房，为城市的旧城改造，年轻人的住房质量提高做出贡献。蛋壳公寓正在以其标准化的服务和高速的发展，为房屋租赁市场投入大量的高品质房源，直击行业痛点，同时也为行业的发展注入新能量。

蛋壳公寓为千万奋斗者提供一个温暖的家

“为千千万万奋斗在他乡的年轻人创造一所漂亮的房子。”这是高靖最早做蛋壳公寓的初衷，之所以取名为“蛋壳”两个字，正是因为蛋壳意味着生命最初的载体，代表了蛋壳公寓想给年轻人的第一个家的期望。

蛋壳公寓会为每一个房子配备了专门的房屋设计师，根据房屋的状况进行升级改造成为年轻人更喜欢的北欧风、muji风等，将居住质量再提升一个档次。

除了装修，蛋壳的客服系统还负责保洁、维修、调解等工作，事无巨细。维修员叶军曾在冬天凌晨1点接到漏水报修单，二话不说裹着大棉袄就出门了，这样的案例还有很多，因为考核维修师傅的标准简单，就是时效、服务、着装和礼仪。一旦有用户下单，附近区域的维修师傅会携带公司配备的维修工具箱，在3小时内上门，进门穿鞋套，同时在作业区域垫一张绿色垫布，将工具一一摆放在垫布上，防止维修过程中弄脏地板，及时而贴心的为租客服务。

蛋壳公寓组建的客服团队，分别负责400电话前端接线、投诉和回访。蛋壳公寓的客服部门有三四百人，投诉组两班倒，400组有八九种调班，所有人的工位上只有一部电话和一台电脑，工位前贴着基本的话术和排班时间，「您好，这里是蛋壳公寓」「 感谢您的来电，祝您生活愉快」等声音此起彼伏。

在客服江楠眼里，协调人和钱的事情是最难的。例如有租客投诉室友养猫，但是只看到猫屎，她需要协调管家上门清查对方是否养宠物。又如某片地区大面积停水停电，租客说不给我解决我就不挂电话，她需要把租客安置到附近小区的空房或者酒店，或作出相应补偿。

可以看出，蛋壳公寓事无巨细的为租客提供了专业的服务，包括专业的管家、标准化的装修、打扫有阿姨、维修有物业等，蛋壳公寓中的每一项服务都在用行动努力为工作繁忙的年轻人分忧，让年轻人在外奋斗之后，回家能够感受到来自蛋壳的温度。

玩转创意活动，多角度引爆品牌

当代年轻人除了对于房屋舒适度有着更高要求，他们还渴望在租住生活中，结识新朋友、新伙伴，获得更加丰富的生活体验。作为年轻白领一族在城市中打拼、成长、扎根成熟的见证者，蛋壳公寓在为他们提供高质量房屋的同时，也切实关注他们的身心健康，通过打造有趣的租客文化活动，帮助年轻人们遇见志同道合的伙伴。

像“住蛋壳 GO出众”以及“住蛋壳 晒彩蛋”这样的系列品牌活动，蛋壳公寓都会定期举办。此外，蛋壳公寓先后打造了多款主题品牌活动，比如说勇敢表达自我、提供展示舞台的“租来de声音”全民K歌赛，帮助租客释放精神压力的“演员de蛋生”话剧表演课，以及关注单身租客情感生活的“心动de信号”相亲活动等，满足了青年群体在毕业求职、创新创业、社会融入、婚恋交友等各方面的需求。

在满足用户社交需求的同时，蛋壳公寓还推出了关注环保的“蛋壳不插电音乐会”活动、以及在每年”中国航天日”，蛋壳公寓都会举办的航天主题大型品牌活动“太空DK计划”等等不同类型的活动，给用户带来了多样的体验。据蛋壳公寓介绍，未来还会继续组织更多此类针对租客的社交活动，丰富年轻人的精神世界。

可以看到，蛋壳公寓从租住体验、创意活动双管齐下进行发力，进一步巩固和强化了蛋壳公寓的品牌认知。

蛋壳公寓是中国知名的互联网长租公寓运营商，致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业。公司成立于 2015 年初，是一家以数据驱动为核心，提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台，产品形态涵盖合租公寓、整租公寓等，满足都市年轻白领多元化的居住需求。创立至今四年多时间，已进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安13地市场。

在长租公寓行业权威研究机构迈点研究院发布的《长租公寓品牌指数排行榜》中，蛋壳公寓已累计24个月高居榜首