新锐保险公司的大格局，爱心人寿“保险+医养”的互联网征程

2020年1月23日是庚子年的除夕前夜。因新冠肺炎疫情，武汉市在这一天宣布封城。

更令大多数人没有想到的是，“新型冠状病毒”引发的肺炎疫情持续至今日，已经突破国界，席卷全球。据网络不完全统计，目前已有20个国家已宣布进入紧急状态，其中意大利、捷克、西班牙等国家先后宣布“封国”；美国、德国、法国等众多发达国家也有选择地采取了“封城”行动。

两个月的时间内，中国由政府开始至各行各业，掀起了全民“战疫”的接力之战。千千万万平凡或不平凡的中国人，不自觉地成为了镌刻在历史长河中的英雄。

疫情给企业带来的冲击无可避免。但在这场看不见硝烟的战役之中，中国企业展现出了举世瞩目的胸怀与担当。而其中灿若星辰的中国中小微企业，更是以他们顽强奋进、不言放弃的精神，疫情之下转变思路，全力发展。

作为中小型保险企业的爱心人寿，面对新冠疫情，迅速打破固有的思维模式，从公司业务到客户服务，全面由线下转向线上化。

业务团队通过线上实现授课培训、客服团队在线完成各类客户服务流程、医疗团队提供线上问诊服务、养老团队提供线上居家照护指导……爱心云服务依托爱心的技术力量，在疫情期间快速完成线下线上的切换，一切都转变的自然而然，全线上运营迅速高效落地。

目前爱心人寿依然处于初创期的客观发展阶段，在全力推进人员建设、系统建设、机构建设。成立不到三年的时间里，爱心人寿共完成4家省级分支机构的筹建、逐步形成了全渠道布局、积极推进高产能高价值的顾问行销式个人代理渠道的建设、并布局了保险相关多元生态。

爱心人寿在自身不断成长的同时，响应国家政策，积极参与石景山区的多层次社会保障系统建设，承担保险业参与社会管理、服务民生的企业责任。依托爱心人寿在医、养、康、护事业中探索总结的先进照护理念，以及具有丰富照护管理服务经验的国际化团队，全流程参与项目试点工作。爱心人寿经办长护险试点项目流程专业，服务贴心，获得了广泛好评。

加快推动长护险制度试点扩面，是解决目前“社区家庭服务业”机构业务收入低、不稳定的有效途径，也是探索社区养老、家政机构健康商业模式，较好吸引更多社会资金进入社区养老、家政产业，提高服务侧供给水平的良性发展之路。

纵观中国寿险企业，爱心人寿的战略丰满而极具特色。成立以来，爱心始终坚持自己的战略方向，坚持价值发展、特色发展的道路不断前行。创新路径的探索过程是艰辛的，但爱心人以坚定的信念和意志不断打破一个个壁垒，时至今日已有成效显现。

金融行业历来是国家经济的血脉，而身处其中的保险行业则是国家和社会的稳定器。历经灾难的人们更加懂得，保险是可以让个人脱离困境，社会得以稳定，国家得以健康发展的重要手段。资料显示，在这次的新冠肺炎疫情之中，中国保险行业捐款、捐物总额达3.69亿元。这其中，成立于2017年6月的爱心人寿作为险企新兵，以超强的决断力和执行力，向全社会呈交了一份让人刮目相看的答卷。

根据资料梳理，疫情期间，在短短不到一个月的时间之内，爱心人寿迅速决策并完成了以下动作：

急用医疗物资采购配送

1月26日，爱心人寿调集、订购首批10万双医用手套、口罩等紧缺医用防护物资星夜驰援武汉；2月17日，爱心人寿第二批医用外科口罩2万只、手部快速消毒液470瓶运抵武汉。2月25日，爱心人寿第三批运往武汉协和医院的100箱物资启程；2月26日，第四批42箱近500公斤的医用防疫物资搬运装车，于27日20时30分顺利抵达武汉第九医院。

此次捐赠行动，经过了24个昼夜的奋战，爱心人寿采购渠道遍布埃及、印尼、马来西亚、日本和国内10余个省市地区，共计七大类、十五小类，总价值100万元，全部运抵武汉四所医护物资最为紧缺的医院。

保险保障与病毒正面交锋

作为一家保险企业，提供“保障”是爱心人寿最为专业的领域。新冠疫情后，爱心人寿总分联动，迅速成立“疫情防控指挥专项小组”，由董事长亲任总指挥，公司第一时间启动重大事件应急预案。

在武汉，一线医护人员的自身安全最令人揪心。医院是感染重灾区，但是为了守护更多的大家，医护人员毅然告别自己的小家，告别自己的爱人、亲人，他们成为逆行而上的勇士。

普通人无法在医学专业领域去替代医生，但保险能帮助他们以及他们的家庭抵抗风险。

爱心人寿于1月25日大年初一紧急召集会议，启动“爱连心”赠险项目的部署和系统开发。1月26日深夜，“爱连心”保障计划成功发布上线；次日凌晨，完成为参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的武汉当地和异地支援医护人员的赠险保单签发，爱心人寿为武汉地区及其他省市医疗志愿队的超过二十万医护工作者提供每人保额为50万元的保险保障。

面向医护人员赠险的同时，爱心人寿着手对既有产品进行了保障升级。2月2日，爱心人寿正式推出针对此次疫情的意外险附加保障产品——“爱心守护计划”。该计划包含新型冠状病毒肺炎责任，且覆盖多种其他场景下的意外保障。爱心人寿还充分发挥其医疗端优势，依托医疗板块的丰富资源，为客户提供7*24小时疑似症状咨询服务。

2月5日，爱心人寿进一步决策，此次疫情结束之后，公司将把抗击疫情期间“爱心守护计划”所得盈利全部捐赠给爱心金羽翼慈善基金，用来帮助因新型冠状病毒肺炎导致其他严重后遗症的经济困难群体进行愈后康复。2月9日，爱心人寿再次完成对《爱心守护计划》的重大升级，又新增“新型冠状病毒肺炎重型或危重型家庭康复关爱金”责任。

2月5日，为发挥保险服务社会责任担当，爱心人寿对重大疾病保险产品责任进行扩展，与所有客户一起守护家庭、抗击疫情。当天，爱心人寿发布了关于扩展其产品条线下12款重疾类保险产品责任的公告。

以重疾险搭配意外险，并双双进行责任扩展至新型冠状病毒肺炎，同时为客户附加医疗端的线上咨询服务。至此，“寿险新兵”爱心人寿以实力为抗击新型冠状病毒肺炎疫情做出了全方位保障。

由来已久的员工关怀

爱心人寿的员工关怀工作在业内早有口碑。此次疫情，爱心人寿对外全力提升保障的同时，对内一如既往全面关爱员工。2月1日，爱心人寿宣布为全体员工、规划师以附加险方式提供新型冠状病毒肺炎10万的确诊保障和50万身故保障，且保障延伸到直系亲属。同时还将为确诊员工和规划师家庭提供关爱慰问金。爱心医护团队也将为确诊或疑似含有新型冠状病毒肺炎的员工及其亲属提供远程诊疗和康复、健康管理服务。

大将风范护航复工

疫情之下，各行各业都或多或少受到了不同程度的冲击。新冠病毒的高传染性令企业不敢轻易开工，但随着时间推移，越来越多的企业不得不冒险逐步复工复产。

爱心人寿再次拿出了保险业的绝对担当精神。为助力企业安全复工，减轻企业风险，爱心的赠险保障再一次面向全社会推出。

2月21日，爱心人寿 “爱保天下”保障计划（赠险）正式面世。爱心人寿方面表示，“爱保天下”保障计划在《爱心人寿团体意外伤害保险》产品基础上进行责任扩展而来，将为因不幸感染新冠肺炎导致高残、身故及重症/危重症的企业员工提供保险保障以及家庭康复关爱金，该计划面向企业进行投保，其他社会民众及家庭亦可正常领取。爱心人寿希望此举能够让企业放心恢复生产，同时最大程度保障家庭安全，展现公司将与全社会一起共抗疫情的决心。

养兵千日，“医养护·保”四位一体战略发力

深耕“医养护•保”大战略的爱心人寿，对此早有准备。此次疫情之中，爱心人寿全力推动互联网医疗线上问诊业务，为百姓提供了实实在在的帮助和服务。

疫情期间，爱心人寿通过自主开发的 “爱心云健康”APP，搭建起“爱心医疗空中服务站”，通过爱心旗下医疗团队，爱心人寿为客户提供全方位医疗健康服务。据了解，爱心医疗团队由拥有多名国内外医学博士的专家组领衔，团队成员平均具有20年的三甲医院从业经历，医学专业背景深厚并具备国际医疗视野。爱心医疗团队一直在临床一线为客户服务，成员专业全面涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等科室。客户可下载“爱心云健康APP”，咨询新冠肺炎及其他专科相关医疗健康问题。爱心人寿高度重视线上问诊服务，派出了由呼吸科杨瑞红博士、中医科首席吴汉医生、儿科博士后樊曦涌医生领衔的专家组线上坐诊。

疫情期间，除坚持为客户提供24小时线上问诊服务外，爱心人寿还通过云健康APP雷计推出八场专业的直播课程，内容涵盖健康管理、中医美肤、复工指南、场景化防护保健建议等多个维度的客户极为关心的话题。

推动互联网在线医疗业务任重道远，而打造“保险保障”与“医疗健康”的家庭风险管理闭环，将成为爱心人寿此后的重要着力点。

除医疗咨询服务，爱心人寿旗下爱心家园养老服务有限公司组建了国际化的专业养老团队，并专门成立“爱心居家养护天使”项目，为企业员工及家庭通过在线方式提供包括线上照护评估与指导、心理咨询与疏导、营养评估与指导、居家康复评估与指导等多维度的居家照护咨询服务。

爱心家园相关负责人表示，“爱心居家养护天使”项目由国际养护与长护险试点项目专家团队牵头，集结了多名富有中国台湾、日本、德国医疗养老照护研修经验的成员，为企业、员工及家庭客户提供多方位、线上线下养老照护服务。

此外，爱心人寿还将为企业提供“云诊所解决方案”。包括企业复工防护方案；员工医疗健康、居家养护咨询、员工安全用药指导等专业解答。后续还将陆续提供专家团队带来的专题讲座。

打破困局，在创新中突围的生存之道

爱心人寿开业仅仅三年。三年时间，这家以“爱”为发心，且将“慈善帮助”融入公司发展血脉的保险新兵始终肩负着金融行业的社会担当，脚步坚定，持之以恒。

以国际化视野、战略性眼光全面布局保险、健康及养老领域，爱心人寿形成了“医养护•保”四位一体的全生命链服务。目前，爱心人寿旗下已拥有爱心医疗、爱心家园、爱心经纪和爱小心门诊四张经营主体牌照。此次疫情之下，爱心人寿迅速推出的保障及服务，是对公司前期战略的一次重大检视。事实证明，爱心的战略是强有力的选择。

根据爱心人寿工作人员介绍，截至2019年底，爱心累计服务客户15.6万余人，提供保险保障233.4亿元，处理赔付案件6.86万起，为客户提供赔款金额超过7000万元。

围绕爱心画像工程、数字化经营等重要工作方针，建设医养护保生态闭环及卓越的产品和服务体系，实现平台型、数字化、跨越式发展目标。”