坚守责任 并肩抗“疫”—广州云趣科技勇担使命

一场瘟疫的蔓延隔断了2020年春节的热闹，没有硝烟的战“疫”于中华大地上铺开，在举国力量的努力之下，如今我国疫情防控终于取得优胜成果。回顾此程，作为通信行业中有实力有担当的优秀企业，广州云趣信息科技有限公司(以下简称“云趣科技”)在本次疫情阻击战中做了什么，发挥了什么样的作用?

云趣科技作为通信行业中具备二十余年技术沉淀和丰富应用经验的企业，在本次战“疫”中主动积极承担社会责任，运用成熟的智能通讯产品，为政府部门、企业用户、社区和群众的之间的通讯环节提供高效解决方案和稳定技术支持。

无论是对多地政府12345市长热线的运维、为武汉提供的技术支援、助力政府部门顺利开展工作、因地制宜的短信群发系统和疫情联络机器人，还是扩容更新的移动办公产品，云趣科技都倾尽全力，并交出了一份满意的成绩单。

疫情联络机器人

疫情防控过程中的疑似病例排查、隔离人员沟通回访、防疫工作协调安排、引导群众积极防护等工作尤为重要。

云趣科技根据疫情发展情况运用智能便捷的通讯技术，以最短时间研发出疫情联络机器人。此产品是一款用于语音交互场景的智能系统，在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术研发的智能化应用，帮助完成疫情相关的典型症状询问、武汉接触史排查、外地出行情况记录等调查统计工作，以及特定对话逻辑定制。

疫情联络机器人解决了依赖人工做大量电话调研工作，从政府、社区、单位到群众个体，实现及时高效便捷的信息流转，群众能够及时准确地获取所在地区居委会、物业等部门所通报的所在区域的疫情信息。

应用案例

“通知宣教”：通过语音交互机器人多次提醒，通知近期公众活动、事项、决议等;提醒疫情、交通管制、出行等变动。

典型症状询问、接触史排查：智能语音交互对呼叫对象进行基本情况排查，并完成归类统计。

回访调查：疫情调查、售后回访、合规抽检、问卷调查等，拥有多轮会话能力的机器人，可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集，输出标准结果。

天翼云总机助力广州黄埔公安分局战略办公及疫情上报

作为云趣科技与中国电信长期以来联手合作的一款融合通信产品——天翼云总机，集企业总机/分机、安全通讯录、云办公、云录音为一体的智慧便捷通讯产品。

在本次疫情防控中，云趣科技以最快的速度为广州黄埔公安分局部署一套云总机系统，解决了广州市黄埔公安分局在本次防疫作战中频繁外出办公，远程沟通的通信需求，为防疫一线人员承担了大量的信息核查、疫情回访、接收疫情上报、群众反馈等复杂繁琐工作。

中国电信会易通CRM系统疫情防控紧急扩容

由云趣科技提供技术支撑与服务的中国电信会易通能够实现多方通话，并实现视频会议的服务模式，丰富的功能，智能化的管理，使会易通成为企业移动办公的绝佳选择。

在疫情防控的关键时期，企业用户对高效便捷的办公产品的需求激增，线路并发的要求更高。为了让用户在防疫时期能够正常使用我们的产品，为用户带来便捷的通讯服务体验，云趣科技根据实际需求，发挥技术优势，高效率地为会易通系统紧急扩容1600线线路，最高并发量达到4800线。

此外，云趣科技还为会易通在原有的系统功能基础上，增添了由云趣科技自主合成的会议干扰音降噪功能，使用旁路技术抓取噪音源，可将其通知会议主持人并进行弱化;同时附加突出会议发言人功能， 启动该功能后，系统将自行识别发言人，将发言人声音进行放大，弱化其他与会者声音，为用户提供更智能更细致的服务。

短信群发&漫游欢迎短信系统

自1月24日起，三大运营商积极响应疫情联防联控会议上提出的“运营商要用大数据支撑疫情防控工作”的指示要求，为有关部委、部分省市政府提供疫情防控相关人口流动大数据支撑服务，利用成熟的算法模型提供相关数据智能应用，其中包括为各地级市的本市用户和外来流动用户发送疫情动态和详情提示的的短信群发和漫游欢迎短信。

云趣科技临危受命，运用成熟高效的通讯技术，与内蒙中国电信共同配合，利用“内蒙电信短信群发系统”目前向内蒙全省推送疫情短信以及10001类的短信，每日拆分后发送量达到500-1000万条。

利用“漫游欢迎短信群发系统”目前配置了4个盟市的疫情短信任务，一旦有电信的用户漫游到这4个盟市时就会触发，给用户发送本盟市自定义的疫情信息。

政务热线12345市长热线平台维护与技术支撑

政务12345市长热线是连接市政府和武汉市民的重要通道，在疫情发生的特殊时期，武汉市长热线与群众保持顺畅联络的作用得到充分发挥，每日的业务量远高于日常水平。

作为武汉12345市长热线平台的开发和运维方，为支撑武汉12345平台的持续高压运行，更好服务于急需援助的武汉市民，不辜负政府的委托和期待，云趣科技驻武汉技术人员在中国电信武汉分公司领导下，从疫情爆发伊始至今一直坚守在岗位，时刻待命，为武汉12345市长热线平台的正常运行保驾护航。

迄今为止，在庞大的工作量压力之下，武汉12345市长热线未曾出现系统崩溃等问题，在云趣科技工作人员的呵护和守护下一直稳定高效地运行着。

与此同时，为更好地做好新型冠状病毒的肺炎疫情重点人群的筛查、跟进随访、防控和宣教功能，全力打好疫情防控狙击战，云趣科技配合武汉电信为湖北省防疫“智能语音随访系统”进行话务支撑改造，其中包括提供sip中继号码，并在网络连接等方面给予帮助和便利。

搭建疫情防控心理援助服务热线

响应国务院号召，在中国电信和中国联通的领导下，云趣科技凭借扎实稳定的技术实力和丰富的应用经验，进行积极的协助和配合，在短时间内顺利为福建、甘肃等多个省市免费开通心理援助专线，并投入持续稳定使用。

心理援助专线具体服务对象包括：疫情防控一线医护人员，疫情防控一线工作人员和志愿者，受疫情防控措施影响的相关人群、易感人群、普通公众，居家隔离的轻症患者(密切接触者、疑似患者)，到医院就诊的发热患者，以及以上对象的家属等。来电皆由心理学家带领的线上专业心理志愿者团队及线下调度心理志愿者团队负责接听并进行专业性辅导，为每一位与疫情息息相关的公众送去温暖贴心的特别呵护。

云趣科技作为积极承担社会责任的企业，在这场全体中华儿女共同努力的战“疫”中，充分发挥技术优势和实践经验，为用户提供智能稳健高效的通讯服务，完成力所能及的任务。愿每一份付出都有丰硕的收获，春暖花已开，不负韶华，并肩前行。

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