我们该如何面对“灰度”问题？今今乐道读书会解读企业“灰度管理”

 你或许听说过管理学中著名的“电车难题”。

假如一辆失控的电车从一条轨道上飞奔过来，列车正在行驶的那条轨道前方有六个人，另一条轨道上也有一个人，这时候你会怎么做呢？

显然，这是一个存在灰度的问题，而对于这个问题，哲学家们更是各执一词。

对于功利主义者来说，牺牲一个人来拯救五个人是合算的；道德主义者则认为另一条轨道上的人是无辜的，不能简单的认为五个人的生命比一个人的生命重要。

我们今天并不是要探究这个问题的答案，而是从“电车难题”入手，解析灰度管理的思维框架，学习如何在灰度中做出合适的决策。

《灰度决策》一书就为我们分析了处理灰度问题的底层逻辑，为我们提供了“结果、义务、现实、关系和责任”五大人文工具，让我们在灰度中进行决策。

前四个工具就像是边防部队，分别在自己守卫的领地内尽职尽责、发光发热，而最后一个工具“责任”则像一个统帅，防止大家各自为政，做出偏激的决定。

1.结果

在处理灰度决策问题的时候，我们第一步就是列出所有的决策可能和每种决策会导致的结果，并从中寻找一个最优解。这也是“电车难题”中功利主义者的思路。

2.义务

在列出所有可能的决策后，我们还要从“人性”的角度去进行答案排除。也就是“跳出画面看画”，分别从局外人的角度和受害者的角度去考虑决策的可行性。这也是“电车难题”中道德主义者的思路。

3.现实

电车难题并不能代表现实中的灰度问题，因为联系的物质性告诉我们“任何事情都是牵一发而动全身的”，所以我们的决策应该将所有利益相关者纳入考虑。

书中建议我们画一个权利和利益的领域地图，从而将各方利益和权利分析清楚，在这个基础上的共赢即为最优解。

4.关系

每个人都有自己的社会关系，这就导致在灰度决策中，每个人都有自己的立场。在“电车难题”中，如果其中一个轨道上的人是我们的亲人，我们一定会选择另一条轨道。因为自私的基因导致我们会优先保护自己的亲人，顾及自己的利益。

5.责任

我们可能发现，用前四个角度思考问题会得到相反的答案，所以“责任”就是我们整合四种思维的工具。

这里的责任广义的，它包含法律责任、社会责任、组织责任、经济责任以及个人责任。正是这些责任构成了灰度问题的底线，在底线范围内的所有决策都是可行的，在这些可行解里面，我们将综合考虑四种思维方式得出最优解。

以上五种思维方式告诉我们，灰度问题是不可能完美解决的，只能两害相权取其轻，在范围之内寻找一个相对合适的决策方法。

不仅如此，灰度管理并不是一个新概念，而是经过实践检验的真理。在华为公司的发展中，“灰度”理念已经成为了企业文化的一部分，并且在日常管理中得到了充分的体现。

任正非认为，在企业管理上并不是非黑即白的零和博弈，管理过程中还存在着一个“灰度地带”，所谓的灰度就是一个尺度问题，管理者通过精准地把握这个尺度，将各种影响组织发展的要素结合起来，并形成一个相对和谐、稳定的状态，这就达到了灰度管理的目的。

华为的灰度管理理念表现在方方面面，接下来，我们将从其中三个角度来进行简要分析。

1.前进性和曲折性的统一

在任正非看来，华为会一直坚定企业的发展方向，但沿着这个方向走向成功的过程不是一条直线，也许是不断左右摇摆的曲线，在某些时段，甚至还会画一个圈，但是我们离得远一些、站得高一些来看时，它的方向仍是紧紧地指着前方。

而在这个过程中，管理者需要通过妥协的方式来寻找合适的灰度，以保证员工能够始终站在统一战线，以达到想要实现的组织目标。

我们不妨以企业利润来举例，如果一个企业只追求利润，那么一定出现各种各样的问题导致利润下降。员工激励机制，企业文化建设等企业管理领域就像一个木桶，任何一个板块降低都会对整体造成影响。

当我们投入资金进行企业文化建设的时候，可能短期利益会受损，但是这将保证企业的长期利益。这也决定了企业的发展是曲折性和前进性的统一。

2.求同存异

在人员管理上，任正非也采取了灰度管理的方法。用“两分法”对待每一个人，用全面和发展的眼光去看待每一个人的工作，从而激发员工的信任感，并有效释放出对方的潜能。

一方面华为一直都在“求同”，即基于核心价值观的认同和统一，比如说以奋斗者为本的理念就是一种统一的文化符号。

另一方面，华为积极“存异”，注重人的个性化。

3、不追求完美

世界上没有事物是绝对完美的，但仍有许多人在不断追求完美。企业也不例外，追求完美的产品，追求完美的管理制度等等。而任正非却表示：华为之所以能够超越西方公司，就是不追求完美。因为他认为：

第一，世界上根本没有绝对的完美，追求完美会让自己陷入低端的事物主义。

第二，完美可能缺乏实际的战斗力和竞争力，对于企业的生存和发展可能并无多少用处。

最美的状态并不是完美无瑕的，而是对缺陷的适度控制，因为有时候，缺陷才是一种最佳的状态。而正因为坚持不做完美主义者，华为才能在缺陷中不断进步，才能在坎坷中不断前进，并成为世界上最具竞争力的跨国公司之一。

所以，正是灰度管理理念让华为公司在复杂的环境中一步步走向成功。

今今乐道读书会创始领读人杨铄今认为：“灰度管理是一种有原则的妥协，我们在保证能够‘打胜仗’的前提下，可以对达成目标的过程进行让步，目的是为了更好的实现目标。”

今今乐道读书会作为联想控股核心资产，专注为智识阶层提供知识服务。自2016年7月上线后，拆读书籍超过3650本，覆盖100个国内外城市，影响了数千万人，已成为国内最大的知识体验服务商。

今今乐道读书会创始领读人杨铄今曾任职于中央电视台、广典集团、第一视频网等，获得全国“十大成长性CEO”等称号，是一位连续成功的创业者，2016年创办今今乐道读书会，致力于推动全民持续阅读事业。

的确，每个人都有自己的个性和利益，而适度的妥协可以消除不必要的冲突，将零和博弈变成共赢。

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