中奥物业母公司副总裁出席蓝筹物业沙龙：社区服务或打开新需求

近日，由中国蓝筹物业在线上举办了主题为“共抗疫情·共待未来”的蓝筹物业云端沙龙。来自中奥物业母公司-中奥到家集团副总裁兼执行董事梁兵、碧桂园服务执行董事李长江、绿城服务集团行政总裁吴志华、招商物业总经理谢水清、华润物业科技总经理李峰、开元物业总经理谢建军、建发物业集团董事长乔海侠等应邀与会，并就对未来财税政策的支持、金融资本、运营科技等话题进行了深度探讨。

面对疫情，中奥物业母公司-中奥到家集团副总裁梁兵在发言中表示，年前获知相关零星消息时，中奥物业就已经未雨绸缪，提前储备好了相应的物资，并调整了管理系统，因此当疫情在全国蔓延时，中奥物业所服务的各个小区并未受到太大冲击，其防疫工作获得了来自社区及业主的肯定。

中奥物业母公司-中奥到家集团副总裁梁兵同时表示，此次疫情，让中奥物业在服务形式、内容、手段等方面收获了一些新的“提醒”，如物业未来应如何响应业主代购、教育等增值服务需求，并且横向连接清洁、绿化、保安板块，以获得更大、更多样化的发展空间。

以下是中奥物业母公司-中奥到家集团副总裁兼执行董事梁兵的精彩发言整理：

关于这次疫情，客观上对我们中奥物业、中奥到家影响并不太大，因为年前我们就为这次疫情提前做好了物资准备和管理系统的调整。

同时，长时间的隔离期也让业主近距离的感受到物业服务的重要性。在这次疫情当中，中奥物业提供了必需的防御物资、小区公共场所进行消杀消毒、电梯以及地下车库封闭空间进行消毒、为隔离在家的业主送上新鲜蔬菜等等服务。实际上整个行业，业主也好、公众也好，对我们的评价都是积极、正面的。同时，政府也关注到了社区服务的重要性。

这次疫情也给我们物业在服务形式、内容、手段等等方面做了一些提醒。一方面人员的接触减少以后，必要的服务是否能够有序的开展，也就是企业管理能力提升的提醒。另一方面，各个小区的增值服务，比如为业主购买生活必需品、提供打印学习资料等等教育类服务。这一类的服务链接，我们是不是也能够把他常态化?

这次疫情可能会让整个业户今后的生活方式有所转变，对于社区服务的需求会越来越加强，在社区范围内享受服务，而不是以前完全依赖社会化的公众服务。

通过这次疫情，我们也看到好像突然为物业服务展开了一个大需求，好像业主一切需求暂时都在我们的手上来满足。但我还是要提醒大家，因为第一，物业服务整体来讲，不管有什么需求，都是非标化的产品，应对非标化的产品，肯定牵扯到大量的投入才能做到系统开发的，如果做系统开发，一定要分清：到底哪些是常态化的日常需求，哪些只是这一次疫情带来的阶段性的需求。分清了这样的需求之后，才能再做系统开发和投入。

关于我们中奥物业多样化的问题，我们说纵深化的发展上，细致的需求服务抓取方面，我们作为市场化的物业服务企业不一定擅长，但是我们说在整个行业的链条上，除了我们往下挖之外，我们实际上有很多横向的连接，包括一些清洁板块、绿化板块、保安板块等等。实际上很多我们原来的成本中心，是否可以转变为利润中心?这是我们中奥物业在研究的一件事。

我就这两点分享，谢谢大家。

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