广发银行太原湖滨支行收到一名老军人客户的感谢信

初春三月，随着疫情的阴霾渐渐散去，街上开始慢慢热闹起来，北方的春日显得格外明媚和温暖。

3月15日是国际消费者权益日，广发银行太原湖滨支行厅堂经理温化冰完成了厅堂第一巡后，像往常一样8:55分开始了晨迎。这时，细心的小温发现门口有位白发苍苍的叔叔不时地往门内看，表情着急又显得为难。初春的早上乍暖还寒，小温走出厅堂，热心地询问：“叔叔，您是要办业务吗?外面冷，进来坐吧!”“哦，好，好!”叔叔应着，走进了厅堂。在完成了信息登记、体温测量后，李叔叔说起了自己要办理的业务。原来，李叔叔已经73岁了，由于儿子最近不便，这次是过来为他儿子办理信用卡还款业务的。小温了解情况后，耐心地接待了李叔叔，同时安慰客户不要着急，自己一定尽心尽力帮助他把业务办妥。小温帮李叔叔查清了账单、欠款和利息后，协助他将广发银行信用卡的欠款还清。在得知客户还需要还花呗，且自己不会操作，小温继续主动耐心地指导客户完成还款，至始至终展示了不慌不燥的热情服务。李叔叔深受感动，临走前一再感谢。

3月16日一早，湖滨支行还未开门，李叔叔又出现在了网点门口，小温热情地邀客户进门，询问是否还有需要办理的业务或者帮忙的事情。一进门，李叔叔敬了一个军礼，用颤抖的手从怀里掏出一封带着体温的“感谢信”。原来，李叔叔是一名1966年入伍军人，也是一名老党员，昨天从支行离开后，他去找了自己的战友，讲述了在广发银行湖滨支行遇到的热情服务和耐心帮助。最后，他决定写一封感谢信送到银行来，表达自己的感谢之情。

交谈中，这位经历了太多生活苦难的老军人一再表示：以温化冰为代表的一线广发人急客户所急、想客户所想，超越客户预期的贴心服务，一定会提升广发在周边的整体形象，业绩蒸蒸日上。送李叔叔出门后，他一步三回头，频频敬上军礼表达谢意。我们也大为震动，热情、周到、体贴的服务本是广发人的日常状态，却没想到深深打动了李叔叔，这不仅是对我们的肯定，更是对我们极大的鞭策和鼓励。

“服务无小事，用心每一天”，这是广发太原湖滨支行每日的晨会口号，也是我们努力践行的服务准则。我们深知作为“新人”的差距和不足，我们必将不忘初心，砥砺前行，用更优质、更专业、更人性化的服务回馈社会。

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