易丰搬家：打破互联网搬家公司“低价”格局，只为把好服务关

随着互联网的飞速发展，搬家行业也搭上了时代的快车，从传统的线下走到了线上。然而，互联网并不是治好搬家行业痛点的一剂良药，却让低价竞争的弊端展露无遗。

近些年，在各路资本的涌入下，同城搬家行业竞争愈演愈烈，更有一些货运平台不惜以“低价”招揽顾客，只为抢占市场先机。就在各家价格战打的热火朝天之时，“服务为本”的出发点也慢慢变味，紧接着出现了坐地起价、暴力搬家、服务质量堪忧等种种乱象，不仅给消费者带来了极大困扰，也严重阻碍了搬家行业的发展。

那么，在传统搬家公司与新兴互联网搬家平台的双重夹击下，易丰搬家作为专注搬家行业十几年的全国连锁品牌，又该如何应对？

是选择披着新兴互联网搬家公司的外衣，却提供传统搬家公司的服务？还是加入“低价”竞争的阵营，圈一波钱？易丰搬家用行动证明了，两者都不是。

其实，早在2019年初，易丰搬家的领导班子就已经意识到新兴互联网搬家模式存在的弊端，想要打破传统行业的壁垒，除了价格公道外，还得把好服务关。

一、不打“低价战”，实现价格透明化

顾客要是在上海找一家传统搬家公司搬家，收费标准一般是：

1.运费: 按自选车型、车数数量计算；

2.人工服务费：按*元/人，其中楼层、电梯费都是单独收取；

3.公里费：公里费主要是两地距离费用；

4.平面搬运距离费：是否能停车到楼下；

5.额外收费：一般大件，如家电家具类，需不需要单独拆卸等。

以上的每一项收费，除了运费之外，都存在了很多的不定项因素，于是很多顾客体验后，都会抱怨收费不透明，存在隐性收费。

而易丰搬家在经过1个月的市场调查，对顾客的需求进行摸底后，将同城搬家收费标准透明化、简单化：

同城搬家费用=起运费+人工费。

起运费是依据顾客选择的搬家套餐（面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家）来定。而人工费直接按照*元/人/小时，无搬运费、楼层费、拆装费、超距离费、装卸费等让顾客摸不清头脑的收费。

更狠的是，易丰搬家还直接撂出了：“若发现搬家师傅故意拖延时间现象，一经核实，可拒付运费”。这句话大大消除了客户觉得人工费可能“划水”的顾虑。

二、加强线上线下管理，把好服务关

解决价格问题还不够，提高服务品质这关更是任重而道远。2019年初，易丰搬家推行一系列线上线下管理办法。

加强线上与线下服务人员的业务培训。不论是线上客服还是线下网点师傅与司机，在上岗之前，都必须经过严格的培训。在实战案例中服务合格后，才允许上岗。

让绩效与服务考评挂钩，提升服务品质。在线上线下推行了《服务人员绩效管理办法》，在每一次服务后，鼓励顾客给服务人员评分，并定期安排品控部门进行回访，确保《同城服务评价单》的真实性。

开发报价系统，让服务价格有标准可依。由易丰搬家董事长领头，带着技术人员开发了一款报价系统，让服务人员向客户报价的时候，有标准可依，若出现乱报价的投诉后，可以在系统里面比对，并对不遵守制度的客服进行惩罚。

当然，除了价格和服务，易丰搬家在顾客的使用体验感上也花了很多功夫。在服务上，推出了面包小搬、金杯中搬、4.2米大搬、日式搬家等四大超值套餐，告别传统搬家模式，开启定制服务时代。在功能上，易丰搬家APP、小程序也相继面世，让快速获取报价、在线预约下单、查询附近网点、自助获取发票等功能，真正实现了搬家服务触手可得。

总之，互联网搬家公司要实现长远发展，就要打破“低价”格局，只有立足于顾客的需求之上，来提升服务品质，才能行稳致远。

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