保障消费者权益，德华安顾人寿责无旁贷

德华安顾人寿保险有限公司是由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾集团股份公司/德国安顾人寿保险股份公司,共同出资组建的全国性寿险公司，总部设在济南，是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。截至2019年6月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、22家中心支公司和84家营销服务部/支公司，机构网点已覆盖山东、江苏、河北三省26个地市、110个区县。

自开业以来，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助数字化工具，不断的努力探索并提升服务品质。

为应对此次新冠疫情，本着"为客户提供心灵安宁的解决方案“的服务理念，德华安顾人寿推出了在线投保、在线自助、在线保全等五项线上服务，同时还通过与第三方合作免费向客户及大众推出了“7*24小时疫情咨询、在线义诊、心理咨询、居家筛查、同乘查询”等在线服务。针对出险理赔客户，德华安顾人寿还推出了“五免”(免纸质保单、免定点医院限制、免用药限制、免等待期、取消免赔额)服务，并开启理赔绿色通道，为所有涉及此次疫情相关的理赔申请提供特别服务通道，快速高效跟进处理，电话中心7*24小时服务热线不打烊，及时响应客户需求、积极解决客户问题。可以这样说，德华安顾人寿借助数字化手段，为消费者保驾护航，最大程度上提供了保障。

值得一提的是，早在2016年，德华安顾人寿就已实现100%线上出单，2017年开始，营销员活动管理和团队管理数字化也开始起步，到今天已经实现线上管理和销售的全流程数字化。

未来，德华安顾人寿将继续致力于为消费者提供人性化的产品和服务，不断提升数字化进程，将传统保险业与科技相结合，为消费者护航。

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