阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万海外侨胞享免费问医服务

世界卫生组织疫情报告显示，3月16日海外确诊病例首次超过国内。为了缓解海外侨胞就医不便的困境，帮助消除恐慌和焦虑，阿里健康推出免费问医服务，截至目前，超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区，日均咨询量增长超过500%。

春节期间，免费在线问医为大量的国人提供了及时的帮助，这次又受到150多家中国驻外使领馆推荐。这背后，正是阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）的服务积淀在发挥作用，包括一站式智能服务工作台、智能客服机器人、智能路由等组成的服务操作系统（服务OS）正在驰援海外。

海外侨胞打开支付宝APP，首页搜索关键词"科学防疫"，点击进入「守护海外侨胞」阿里健康问医生服务页面，点击"全科医生免费问"，即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。除此以外，专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。

CCO数据显示，海外用户最关心的问题围绕"出现症状是否需要就医"、"回国后是否需要隔离"等展开。免费平台上线之初，在最"热门"的呼吸科中，部分医生人均接诊量在200人以上。面对海量用户咨询，一站式智能服务工作台不仅提升了医生的工作效率，也缓解了用户的焦虑情绪。

此外，根据用户的症状描述以及咨询历史，服务OS组建的"智能路由"相当于医院的"分诊台"，会匹配相应的科室，对咨询进行合理分流，让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题。

"我们已经具备了针对突发事件快速部署服务的SaaS化能力，服务OS能够实现行业服务解决方案'即插即用'，因此能实现在线问医等业务服务的极速上线。" 阿里CCO业务解决方案架构师张帆介绍到，海外免费问诊的服务后天从部署到上线，仅用了3小时。

据了解，阿里CCO还将联手阿里健康，进一步发挥服务OS在智能服务上的先进性，尽快为阿里健康上线"智能调度"和"智能排班"功能，结合医生作息时间拍班，保障海量需求下的用户体验。