“疫”然前行坚守服务岗位，招联金融特殊时期下客户服务更贴心！

防疫战疫我们众志成城，在“封城”后的武汉，爱和关心依旧没有间断。在疫区，招联人坚守服务岗位，活跃在抗疫金融服务一线，通过手里的电脑、手机和电话，帮助无数的客户解决了一个又一个的问题，用坚守，让暖心服务“不断线”。

全民战疫开始，招联金融其实早早部署好了特殊时期的金融服务保障工作，推出了各项客户暖心服务和优惠政策，并将这些针对疫区特定客户而启动的“招联金融自助服务指引”、“抗疫时期减息关爱行动”等多项措施分别编写为疫情期间相关的客户服务指引，让特殊时期下的服务更有效、更准确、更贴心。

作为一线培训团队的负责人，燕姐在第一时间作业培训团队的负责人，通过对政策与指引的了解与学习，燕姐将其转化为培训素材和课程，试图在第一时间培训给坚守在防疫“第一线”的其他同事们，缓解客户的焦虑，也缓解一线作业人员的压力。

不过在特殊时期下，要实现线上培训，燕姐与其培训团队就需要强大的技术支持。这是，招联金融研发中心的同时开始“日夜兼程”，经过三个阶段终于攻破种种难题，将培训正式打通。

突破远程办公的困难，在“攻城狮”们看来，有三个关键阶段。

第一个阶段，是从1月27日至1月30日。远程作业方案探索开启，远程办公操作手册1.0版本也开始同步讨论和撰写——行动指南由此新鲜出炉。

第二个阶段，时间是2月4日至2月6日。为解决职工在家没有电脑的困难，通过开拆公司会议室电脑、紧急采购等受训，迅速让分布在全国各地400多名招联人得收到办公电脑。

第三个阶段，时间周期是14天。研发中心的“攻城狮”们，凑成了涵盖IOS APP、Android APP、H5前端、呼叫、贷后、测试，各种专长的一个“施工队”，日以继夜，在2月17日，远程作业APP迎来第1名用户，复工率从66%提升到73%。APP上线一周后，可以支持200人每天作业，复工率推高至98%。

在燕姐看来，充沛的技术支持，不止给了一线坐席极大的便利，也给她的培训团队教学带来了便捷。

在随后的线上培训过程中，燕姐和培训团队与学员积极互动，建立起了深刻的革命友情，也让培训的目的在最短时间内达成，为用户带来最好的服务。

特殊时期下，每一份风险都弥足珍贵，每一份付出都让人尊敬，防疫战疫，招联金融在行动，，招联人在行动!全面打赢这场攻坚战，招联也将继续毅然前行!

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