无限极老板李惠森 “站在顾客角度看问题”

无限极老板李惠森喜爱学习，对待很多事情都有自己独特的见解，比如怎样看待顾客这个问题。在无限极老板李惠森看来，“站在顾客角度看问题”是赢得顾客支持的最重要一点。正是在无限极老板这样的思想引领下，无限极才保持了近30年的稳健发展，成为了全国广大顾客信赖的老牌企业。

在市场竞争越来越激烈的今天，对顾客的服务和态度与产品本身是同等重要的。由于竞品越来越多，顾客的选择面也就越来越宽，而随着时代、技术、消费习惯和生活方式等的不断改变，尤其移动互联网和社交媒体的发达，顾客能够随时获取各种各样的商品信息，因此变得越来越“挑剔”和“花心”了，想吸引和留住他们越来越难。

在无限极老板李惠森看来，赢得顾客的心有很多方法但不是一件容易的事，这其中最重要的一点就是“从顾客的角度看问题”。为什么这么说呢?因为在李惠森看来，顾客是无限极的生存之本，无限极的产品、品牌、科研、零售和服务等一切经营行为，都是围绕顾客开展的。从顾客的角度看问题，才能理解和尊重顾客，提供顾客真正满意的产品和服务。

那到底该怎么从顾客的角度看问题呢?无限极老板李惠森提出了两个具体的建议：

首先，要了解顾客真实的需求：我们的顾客是谁?他们的背景、年龄、性格与喜好是什么?有怎样的消费习惯?最关注的是健康、美丽还是个人创业?还有什么样的需求未被满足?我们对顾客的需求了解得越多，就越能有针对性地为他们提供产品和服务。

其次，在销售产品、提供服务和拓展事业的过程中，要养成“换位思考”的习惯。

经常假设自己就是顾客：这样的产品我需要吗?这样的服务能打动我吗?这样的体验我觉得惊喜吗?我的抱怨和意见被重视了吗?经常这样刻意练习，就能将心比心，更贴近顾客的想法和需求。

可以看出，无限极老板提出这句话不是一句空头口号，而是一个经过了仔细思考的实用性建议。无限极的成功就是源于这里。就像李惠森自己说的那样，“无限极创业20多年，一直保持稳健发展，原因之一就是我们始终努力从顾客的角度看问题，了解顾客的想法，帮助顾客解决麻烦、满足需求，从而赢得了顾客长久的信赖与支持。”

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