利星行利用线上线下联动 持续为客户提供全面服务

2020年1月，新型冠状病毒肺炎肆虐，席卷了整个中国。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全国上下众志成城，共渡难关，当前我们正处于疫情防控的关键阶段。利星行作为一家专注于为客户提供贴心服务的企业，主动承担社会责任，全力支持配合做好疫情防控工作。与此同时，在确保全体员工生命和健康的前提下，利星行也采取了一系列的举措，希望能够一如既往地为客户提供及时、安心的服务。

为了疫情期间减少不必要的外出，同时也为了不影响客户正常购车。利星行及时推出“线上购车不打烊”，客户可以通过线上平台(抖音直播、智能展厅、企业微信、经销商主页等)，与利星行的工作人员互动，并通过视频/3D实时在线看车，体验专业的产品讲解及订车。利星行将加强线上与客户的沟通，确保为客户提供及时的服务。

线上及时沟通，线下也做好了“进店服务安心享”。利星行表示，店内已做好全面的卫生防疫措施，针对展厅及售后车间的环境卫生与消毒管理制定了严格的要求，涵盖从个人防护、展车、通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。

在此特殊期间，如有需要进店的客户，提前与利星行店内电话沟通预约后，即可安心前往。利星行也将采取分散接待，错时看车，保持1米以上防疫安全距离，让购车更安心。同时，利星行也希望客户可以理解，在岗人员佩戴口罩工作，并暂停提供试乘试驾服务，旨在为客户提供安全、安心的服务。

事后，利星行也会对车辆由内而外的进行消毒，有效减少细菌滋生和传播。此外值得一提的是，一直以来，利星行都利用梅赛德斯——奔驰认证技术，通过三大步骤对原厂空调进行清洗与消毒，为客户提供专业的保修服务。利星行也建议，客户每年至少进行一次空调清洗，并同时更换梅赛德斯——奔驰原厂空调滤清器，以有效过滤PM2.5细颗粒及花粉。碳烟颗粒和微生物，保持车内洁净空气。

针对疫情的特殊时期，利星行积极响应梅赛德斯-奔驰推出的多项延长服务，针对在2020年一季度到期的服务，利星行决定视具体情况给予一定的延长期限，如，针对原厂整车保修服务，利星行将有效期延长三个月，确保客户不因疫情的影响，而享受不了保修服务。

“隔离病毒，但不能隔离关爱”。利星行希望，通过线上线下联动，继续为客户提供贴心、周到的服务，与客户共同抗击疫情，共迎战“疫”胜利的那天。