众安保险捆绑销险要认清售知识谈 捆绑销售意外

2019年8月,银保监会下发《关于开展借款人意外伤害保险业务自查清理工作的通知》,要求各保险公司全面排查在经营借款人意外伤害保险过程中是否存在通过现金贷等网贷平台销售、委托无合法资质第三方销售、向客户强制搭售或捆绑销售、违背精算原理随意调整费率、通过高手续费恶性竞争等行为。

不过这里要注意,银保监会下发的这个文件针对的是捆绑销售意外险,而不是保证保险和信用保险,所以如果是信用保险或者保证保险,是属于正常的金融贷款风险管控手段,并不在此列。

“保障、增信及融资”是信保最重要的金融价值,也是在我国以银行为主体的非直融金融体系中增强银保联动的新途径。众安保险在当前的金融普惠中,扮演了非常重要的“信用中介”角色,不仅不断提升与机构合作者的联动效率,还持续优化C端用户的服务体验。日前,众安保险捆绑销售躺枪,众安保险升级技术服务能力,抗击退保费风险。

当前,众安保险借助开放的金融技术云平台,实时共享技术,持续提升产品上线效率。在确保产品安全合规的基础上,众安保险将信保业务的产品上线时间缩短到14天内,相比去年同期提升了30%。产品上线后即启动7*24小时智能监测系统,并实时告警,系统秒级自动切换,通过邮件、短信、大屏等工具与人工保持联动,确保产品平稳运行。

据了解,众安保险当前采用的智能机器人语料服务,实现了高效能、低成本的规模化作业。针对用户询问退保、保费、部分网贷平台上的借款人保证保险是否为搭售业务等问题,启动了多台智能服务机器人,建立覆盖用户咨询全场景的机器人语料库,能够解决用户72%以上的问题,并保持每日迭代。针对用户出现的新问题,众安保险机器人语料库内容扩大12%以上,自2月1日到2月25日,智能机器人共计解决用户问题53806条,用户问题解决率达到91%,服务效率优势明显。

自2013年成立以来,众安保险坚持以监管合规为本,通过融资性信用保证保险这一工具,增强银保行业联动,使保险、资金方、借贷方、人行征信、第三方征信机构等各个主体专业分工、各司其职,发挥“社会化大协同”的效率优势。众安保险基于信保探索出金融普惠的新路径——让更多小微企业获得精准金融服务、让更多的长尾群体得到融资授信。

未来,众安保险还将继续发挥好专业的持牌信用中介作用,对于众安保险捆绑销售躺枪,众安保险会运用科技驱动金融,通过信保服务的优化,解答用户疑问,狙击退保乱象,让更多用户得到增信支持,持续不断探索金融普惠,助力实体经济建设。

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