沁园：净饮水行业的发展应以消费者的真正需求为主导

每年时逢“3.15”，消费者都会对各类品牌在过往市场中的表现尤为关注。其中，净饮水品类产品由于其功能、产品质量、使用体验都将直接或间接地影响用户的饮水安全而更加格外引人注目。因此，净饮水产品绝非“一次性交易”或“一劳永逸”的产物，恰恰相反，该类产品更需要耐用安全的产品质量以及完善专业的后期服务体系做支撑，才能最大化发挥产品的功能性。而“产品+服务”也正是沁园多年来获得行业及消费者认可的决定性因素。

产品方面，我们就以近期沁园在2020年的新品小净灵400加仑净水器为例。首先在定位上，沁园向来以用户的实际需要与体验为切入点。正如该款产品就主打“强效过滤、迷你机身”。这两个看似相互矛盾的产品特性，就是为了满足越来越多消费者“想要好的净饮水效果，但不想为此过多改动家中厨卫格局”的使用需求。因此，小净灵400加仑净水器采用了四重过滤并结合了“三翼旋风”RO膜，形成了高速旋转式过滤，对重金属铅以及消毒副产物的去除率都高达99.9%。

此外，沁园小净灵净水器体积较同类产品减少了52%，轻巧便捷的它可以更好契合家中的橱柜空间，更有极简、规整的“小白盒”外形，使其能更好地融入任何家装风格。

而在售后服务方面，沁园在2019年就积极联合中国家用电器维修服务协会于上海发布《中国净水行业服务标准》，以此为发端，整顿和管控净饮水行业中相关服务漏洞。同时沁园也创立了以产品服务为主要方向的服务品牌“净加服务”，将针对之前消费者在净饮水产品使用中遇到的各类问题进行逐一解决，为用户构筑起从产品购买到售后服务全覆盖的优质产品使用体验。而近期，因防疫抗疫的特殊需要，沁园也对“净加服务”进行了针对性的升级，以满足大家“零接触”、“云服务”的各类实际需求。将“上门前、工作中、服务后”的每个细节都进行逐一的优化，同时更倡导为用户提供远程线上的“自主服务”，通过关注沁园的微信公众号，消费者即可根据导航检索找到具体的相关服务内容，包括沁园各类净饮水产品的安装及滤芯更换的操作视频，以及各类沁园净饮水产品使用时的心得分享等，方便用户根据实际需要进行查询，让大家足不出户就能自己轻松解决遇到的问题。

于此不难发现，沁园的多年发展始终不离“消费者的实际需求”，不论是在产品功能本身还是后期服务方面，而这也正是品牌与消费者之间真正建立良好关系的重要因素之一。希望今后，我们能看到更多愿意走近消费者、了解消费者的品牌脱颖而出，带来更多优质产品，也为行业注入永续的发展势能。

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