多保鱼选保险章垚鹏:线上保险赢在服务

“保险行业归根结底拼的是服务,我们多保鱼构建服务能力的来源是团队能力和技术能力。当然,这些能力的再底层,是吃苦耐劳的精神。能服务好用户,就是我们的目标。”近日,多保鱼选保险CEO章垚鹏在接受记者采访时表示,随着互联网保险草蜢发展阶段的结束,精细化的优质服务被凸显地越来越重要。作为中国保险在线服务平台的领军者,多保鱼已经服务超过了800万的家庭用户,为他们提供更加个性化、中立客观的投保指引,新的一年,多保鱼在不断的创新发展,以更优质的服务普惠用户。

服务多样高效,多保鱼与时俱进

2020年的一场疫情,成了线上保险服务发展的催化剂,由于人员流动的限制,线下保险业务面临较大压力,面对面交流增加了人力和时间成本,沟通效率也不高,但福祸相依,随着用户习惯的改变,以多保鱼为代表的提供线上保险咨询服务平台的访问量突增,考验了其线上服务的能力。自2019年获得全国性保险经纪牌照后,多保鱼完善优化了各项私人定制服务,比如健康分析、家庭财务分析、历史保单年检、投保方案、投保协助、理赔协助等,让用户了解自己,了解保险,理智投保,快速理赔,一位多保鱼的用户曾留言:“多保鱼打破了传统的客户对单一的保险公司,单一产品险种,单一保险营销员,服务透明高效,真正给到我贴身需要的保障,要打分的话,绝对是100分。”

五大特色模式,让用户更安心

众所周知,2017年是互联网保险元年,保险公司向线上转型,做起了自己的商城,用电商模式进行复制,将各种保险产品用简单的摆货模式进行呈现,还有一些第三方的科技公司做起了比价服务,但都没有真正切入到用户的实际需求和痛点。尽管随着科技的发展,生活智能化和自助化是大趋势,但由于保险是“一个萝卜一个坑”,而且行业理解门槛高,对用户来说,在未来的很长一段时间内,仍旧需要依托于专业咨询顾问的帮助,来定制家庭保障计划,给出专业建议。所以,通过专业人士帮助用户梳理自身风险漏洞—了解产品优劣—匹配精准保障,这些环节必不可少。章垚鹏和他的多保鱼,正是发现了这一关键点,将此服务模式拆分成了5点,分别是:“中立咨询”—— 多保鱼站在用户的需求角度出发,而不是保险公司或者保险产品的角度,为用户提供中立、专业的咨询服务;“1对1精准定制”—— 保证一户家庭对应一个专业顾问,再根据不同用户家庭的实际情况和需求,给出定制的保险购买决策建议;“千挑万选”—— 在海量的市场产品库里,帮用户摘选出最具性价比的保险;“有问必答”—— 任何关于保险的问题,都可以得到专业的回复;“长期服务”—— 为用户提供保单年检、理赔协助等售后各种服务,让用户安心、放心。与此同时,多保鱼也在服务团队上加大了研发成本的投入,致力于用科技手段提升服务效率、规范服务体系,建立服务标准。

多保鱼作为一家有着正规保险经纪牌照的科技公司,一直站在消费者的角度,提出切实可靠的投保建议,给出合理的保障规划,让保险回归保障本质。当科技与保险相互赋能,互联网保险赛道已激荡起高质量的发展新动力,而多保鱼作为其中的领军者,必将承担更多的社会责任,肩负起保险改革的重大使命。

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