迪信通社群营销——玩转私域流量新方式

2月以来，新型冠状病毒疫情迅速发展，迪信通门店客流明显下降，有线下购买习惯的消费者寻求专业手机顾问的途径受阻。迪信通迅速调整自身战略，探路“云销售”、“云下单”、“云讲解”、“云顾问”新模式，社群齐发力玩转私域流量新方式。短短半个月，迪信通共建群6000多个，平均社群人数176人，覆盖超过105万人，迅速找到了新的方式接触到消费者。迪信通通过社群营销的方式，构建极致的一对一专业手机顾问服务，不仅满足了消费购物需求，超出消费者心理预期，创建了“粉丝式”社群消费群体，更实现了点对点沟通、及时响应、送货上门等一系列个性化需求。

疫情期间，迪信通一方面满足了消费者的需求，另一方面也实现了商业价值。迪信通疫情期间在门店暂时开店率只占50%的情况下，营业额就达到了日常往常的70%，在疫情好转8成以上门店正常开店时销量也恢复到往常的90%，这些成绩的取得很大程度上都归于社群营销。门店和员工尝到了甜头，社群规模仍然在不停增加。而且，预计在疫情结束之后，社群规模每天都将有大幅增长。据测算，正常情况下，迪信通门店每天的客流有20万人，即使每天有十分之一的顾客加入我们的社群，迪信通社群用户数初期将以30%-40%的规模增长，这个用户增长数堪比许多热门互联网APP。

迪信通通过社群营销，建立起了相对稳定的用户链接，可以反复触达，可以对用户产生有效影响，进而可以形成对用户的有效经营。迪信通通过社群的交流、沟通与行动，在疫情期间进一步密切了与客户的关系，更加近距离接触到了用户，而且还把这些用户留在了企业自己的服务群里，能够第一时间了解顾客的需求。

首先，迪信通利用社群营销，公益助力农副产品销售，解决当地农户燃眉之急，践行企业社会责任。迪信通偶然了解得知了海南果农水果滞销的情况，很多大型电商企业包括阿里和京东都已经开始行动，帮助果农们拓展销售渠道。迪信通联系了海南芒果的经销商，希望能帮忙出一份力，在群里向所有迪信通的老顾客们发起了“迪信通·爱心助农”的公益活动，迪信通没有留一分钱利润，以最低价销售给了迪信通社群的老顾客们。而且，为了真正达到活动效果，迪信通还补贴了大量红包：每个购买助农芒果的顾客晒单，都会有额外的微信红包。晒单和红包在社群起到了令人意想不到的神奇效果，很多人看到别人晒单，自己也纷纷下单，群里掀起了爱心助农的公益高潮。员工看到有这么多的下单，也很兴奋。一方面是经自己的手成交的，另一方面，公益活动也重新塑造了迪信通的品牌形象，让社群的顾客对社群更加忠诚和活跃。短短几天时间，已经销售了超过3吨的海南贵妃芒果，帮助海南果农解决了水果滞销问题。这次公益活动，不但帮助果农们解决了实际困难，而且让迪信通人看到，庞大的社群规模，忠诚的社群用户，依托线下实体门店的品牌形象和线上社群渠道，或许可能有更大的商业价值。

其次，迪信通利用社群营销，给予企业深入了解用户机会、也给予行业合作伙伴希望与信心。迪信通的社群运营卓有成效，让很多合作伙伴也看到了希望，特别是在一些购物中心，依托迪信通的社群运营工具和社群运营经验，联合购物中心里的各个品牌，汇聚了远比迪信通单独一家店多得多的社群用户。某购物中心有几家迪信通的手机门店，迪信通与该购物中心合作，汇总流量到几个社群。利用社群运营工具，群内采用积分功能，签到、发言及邀请好友都能加分，积分能直接兑换礼品，兑换完之后，只需要到购物中心服务台，就能免费领取。既活跃了群里的用户，又给顾客了一个理由到购物中心，把社群的顾客引流到了线下。预计疫情结束后购物中心会迎来一大波兑换礼品的人潮。当然，最重要的，迪信通能在购物中心的社群里服务需要购买手机的用户，社群在哪里，迪信通就在哪里。

迪信通通过私域流量新玩法——社群营销，进一步实现了营销场景化、数据资产化、分析模型化、流量策略化。社群让迪信通看到了近距离接触消费者的好处，变化已经在发生。河南迪信通郑州总店的员工进入到60多个各行各业的社群里，为群里的用户提供手机方面的服务。手机是刚需产品，虽然不是高频消费，但人人都会有手机服务方面的需求，不是今年就是明年。离消费者更近，让迪信通的价值也更大。自己建群数量终究有限，进入到别人的群，为群里的用户提供手机方面的服务，并且给予群主一定的分成，是迪信通马上要做的事情。社群在哪里，迪信通就在哪里！

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