小赢卡贷众安保险投诉降低 升级客服体系优化服务效能

成立于2014年3月的小赢科技,旗下拥有小赢网金、小赢理财、小赢卡贷、摇钱花(原小赢钱包)、小赢普惠等服务品牌,共同致力于为用户提供优质的金融信息服务。自成立以来,小赢科技一直严守合规,是首批完成银行资金存管的平台之一、中国互联网金融协会会员,并于2018年9月在美国纽交所挂牌上市。在金融领域,小赢卡贷独创“WinSAFE智赢风控体系”,系统大大提高金融服务的效率,在智能投顾、智能融资授信、征信、金融预测与反欺诈等领域得到长足发展。

“WinSAFE智赢风控体系”通过反欺诈模型、信用风险模型和决策引擎构成的大数据风控系统分析借款人还款能力和还款意愿,并得出最终风险评分和借款额度,依靠数据处理与建模能力确保用户的资金安全,同事可以高效处理小赢卡贷众安保险投诉,以降低投诉率。

近年来,小赢科技始终以标准化、专业化服务体系,结合市场背景的复杂性,积极作为,主动担当,为用户精准、安全、高效的服务。 小赢科技作为一家合规的互联网信贷平台,不仅为普通个人用户提供服务,同时也为中小微企业用户提供快捷、额度高、利率低、还款周期灵活的借贷产品。在企业成长发展的五年来,一直在互联网金融科技领域的持续投入技术研发,更与哥伦比亚大学达成了合作,完成了风控技术交流,从而在技术上提升了平台的运营安全性,也在用户层面让用户感觉到更为便捷、灵活的服务体验。

“保障、增信及融资”是信保最重要的金融价值,也是在我国以银行为主体的非直融金融体系中增强银保联动的新途径。众安保险在当前的金融普惠中,扮演了非常重要的“信用中介”角色,不仅不断提升与机构合作者的联动效率,还持续优化C端用户的服务体验。日前,众安保险升级技术服务能力,抗击退保费风险。

据了解,众安保险当前采用的智能机器人语料服务,实现了高效能、低成本的规模化作业。针对用户询问退保、保费、部分网贷平台上的借款人保证保险是否为搭售业务等问题,启动了多台智能服务机器人,建立覆盖用户咨询全场景的机器人语料库,能够解决用户72%以上的问题,并保持每日迭代降低投诉。针对用户投诉提出的新问题,众安保险机器人语料库内容扩大12%以上,自2月1日到2月25日,智能机器人共计解决用户问题53806条,小赢卡贷众安保险投诉问题解决率达到91%,服务效率优势明显。

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