成立三年的找靓机，如何在二手3C领域构建用户信任？

提及二手手机交易,不少人都会想到想到找靓机平台,虽然成立短短三年的时间,却受到了广大消费者的喜欢,它是如何构建用户信任的呢?

找靓机创始人兼CEO温言杰表示,从大学时代就是一个超级手机发烧友,手机行业的批发、零售等全部通过,之后温言杰意外发现了二手手机需求非常旺盛,因此决定了进军二手手机业务市场。2015年,找靓机APP诞生,12月正式上线。

找靓机定位在B2C自营渠道商,既从线下回收机构、3C连锁供应商、二手批发商等多渠道采购二手货源,经过质检、实拍、重包装等一套自定义流程后,直接销售给C端消费者,主要销售渠道就是找靓机APP。

2016年7月找靓机已经实现了盈亏平衡,9月开始了盈利;截止到2019年6月,找靓机累计下载用户达到了7000万,注册用户4000万,日活跃用户超过150多万,年营收突破50亿元,营收增速年均达400%。

在温言杰看来,解决二手手机市场问题就是解决用户信任问题,因此B2C才是二手行业的最优解,B2C可以良好解决用户信任的问题。

找靓机目前已经与3000多家不同规模的供应商建立合作,B端供货一方面能够保证产品数量,另外一方面找靓机与供应商达成了协议,预留七天质检期。

找靓机设立了自己的质检团队,二手3C产品入库前需要经过多道质检工序,涉及包含屏幕、背壳、按键等在内的19项外观检测和32项功能检测。

此外还需经过30分钟真实场景使用测试、30分钟大型游戏跑分测试、120分钟耗电测试、500张照片连拍等质检工序才可以进行销售,包含了成色分级、整机清洁、电池容蓄等各个方面,尽可能将产品质量做到最高标准。

检测不合格的会退回给供应商,合格的产品会根据新旧程度进行合理定价,分为99新、95新和9成新三个类别,官网上架之后会为消费者提供一年质保服务,还会有价格优势。

完善的质检体系因此成为了找靓机的优势之一。根据介绍,找靓机目前已经将质检环节做到半人工化,比如说测wifi、蓝牙的信号强度这些环节,这些都是机器来完成的。在品控多道工序上,是经过三年,3600万台机器,35万用户检验得出的,正因为这样让用户更加信任找靓机。

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