47项细节服务体系 中骏探索疫期增值服务常态化

新冠肺炎从爆发到现在已经历了40余天,全国上下万众一心,这场举国“抗疫”也逐渐迎来转机。前方是医护白衣天使们的医疗“战场”,后方是物业“蓝衣军团”的社区“阵地”,作为布局46城的全国化房企,中骏集团深知责任重大。1月28日,集团捐赠1000万元人民币,优先用于购买防疫急需的医疗物资,旗下中骏商业给予合作品牌商户累计共36天租金减半措施,旗下世邦泰和物业第一时间启动应急响应机制,从抗疫之初最快响应,到“一站式”生活服务和“一揽子”疫期增值服务的推出,40余天的攻坚作战,为全国30多万业主家庭生活提供了安全保障。

社区物管化身“主播带货”;客服专员一人分饰宣传、快递、心理辅导“三角”;一天600余次10万步的外卖代送;56个社区超1000个家庭对物业的捐赠回馈……这些日常的责任与感动发生在中骏全国46城的各个角落,共同构筑起了全国社区的健康“长城”。

最快响应机制 47项工作构建体系化服务

面对突如其来的疫情,全国绝大多数社区没有相关的防疫经验,但有一点大家都明白——时间意味着一切。以中骏山西国际社区为例,当地世邦泰和物业早在1月21日,也就是钟南山院士明确“人传人”的次日早上,便迅速组织项目成立疫情防控小组,第一时间给业主发送“防疫小提示”,并对所辖区域采取积极有效的防疫措施部署。

接连几日,中骏山西项目密集召开管理层防疫会议,并不断升级加强园区管控,于1月23日就开始组织对所有进出小区人员进行体温测量及实名登记,严控外来人员进入小区。中骏山西片区的经验短短几日内便在全国复制,并逐步完善成了环境、安防机电、项目三大条线,15大类工作指导、47项细节指标要求。

在行业人士看来,中骏世邦泰和物业之所以能做到快速响应、全国复制,并全面完善工作细节,得益于其一直以来的“一站式”生活需求服务体系,有了基础体系才能做到特殊时期的动作延伸和流程细化。防疫工作指标关注到迎宾毯、垃圾桶门盖、楼道扶手等20多项社区卫生死角就是最好的例证。

最“戏精”物业人员 用责任守护幸福

“冰冻三尺非一日之寒”,幸福“长城”也非一人之功劳,在特殊时期,几千名中骏世邦泰和物管服务人员挺身而出,他们用乐观、爱心和责任垒砌了社区“阵地”的一砖一瓦。

疫情期间正值春节长假,物业管理服务人员并非全部在职状态,这也给实际工作带来了麻烦。但这种情况下也涌现出了一批勇于担当的先进个人,他们在业主不同需求下扮演着不同“角色”。

有的社区物管服务人员甚至化身“主播”,泉州石狮天誉项目的物业团队,就在为代购生活用品中摇身“直播”,通过手机屏幕与业主实时互动,详细展示和介绍采购现场情况,让业主们对物业代购全程一目了然,“带货能力”丝毫不弱于当红主播。

在天津柏景湾小区,客服人员小张便一人分饰多角,不仅主动担负起疫情期间对客宣传的工作,朋友圈发布抖音小视频、九宫格拼图、公众号、H5相关防疫提示文110篇;还参与了大部分隔离业主的服务工作,包括送快递,送外卖,送菜等日常生活服务;对于一户奔赴武汉一线的天津中医药大学医生家庭,小张经常嘘寒问暖,有求必应,全方位照顾医生家庭心理感受。

为了减少业主的外出,厦门中骏天誉社区的外卖统一由物业人员进行配送,每天600余次的外卖,配送人员每日10万步的微信运动提示,让业主家庭放心、省心、安心。

最有爱的业主 感恩筑就幸福社区文化

所谓“人以群分”,社区文化大抵如此,中骏世邦泰和物业团队40余天的攻坚表现,不仅赢得了业主的肯定,也更进一步推动了企业品牌所倡导的“幸福社区”文化建设。

据不完全统计,在过去40多天里,中骏集团全国56个社区超1000个家庭对其所在的物业团队进行了防疫相关物资的捐助,这也温暖了中骏世邦泰和物业人员的心,大大增强了物业人员和业主家庭之间社区凝聚力,也为社区长期运营注入了“幸福”基因。

抱团取暖,饮水思源。中骏世邦泰和物业表示:“我们拥有可爱的业主,我们也甘心情愿为这份工作付出更多,让所有家庭都能感受我们的企业文化——‘让幸福触手可及’。”

中骏世邦泰和物业也将继续探索疫情期间社区增值服务可“常态化”的内容,并基于“Fun+幸福生活”生态圈大战略,持续推进“FUN邻生活计划”,将公益、教育、业主活动、养老等内容囊括其中,带给业主群体差异化、个性化的生活体验。