苏宁打造商户服务2.0:从渠道提供到立体赋能

随着经济的发展、人民生活水平的提高,现代人的消费结构也在发生着变化,服务在越来越丰富的市场需求中有着愈发重要的地位。

作为坚持“服务是苏宁唯一产品”的智慧零售企业,苏宁在30年的发展中不断对服务赋予新的诠释:随着全场景布局的完成,苏宁不仅提供产品服务,也提供需求服务;不仅满足消费者,也通过赋能商户、赋能生态圈合作伙伴从而为社会各层级服务。作为智慧零售能力输出的重要内容,服务无疑已经成为苏宁最核心的竞争优势之一。

“超品计划”扶持商户,“云端招商”探索赋能新姿势

在赋能推动商户发展,进而提升服务品质的道路上,苏宁始终走在行业前端。3月10日,苏宁百货召开首次双线招商大会。与以往不同的是,这次苏宁通过云直播的方式面向广大商户伙伴,针对双线资源共享、私域流量导入、营销策略、直播带货、社群运营等方面进行全面解析,为百货商户带来了一场干货满满的“云服务”。

在会上,苏宁易购推出“超级品牌计划”,通过商品力的打造,资源渠道融合、融合式营销方案和双线并举的资源扶持计划,最大化融合资源,助力品牌满足在苏宁全场景的营销需求;此外,通过线上线下的社群渠道资源的打通和多渠道直播,实现流量引入的最大化,并且以苏宁生态资源的全供应链服务,帮助商户更快更直接的对接消费需求。

一直以来,苏宁深耕双线融合发展,利用互联网工具给予商户流量支持,助力提升产品销售。2月,苏宁全场景开启直播带货和社群营销,助力商户提升服务品质和销售。

以百货品类为例,目前苏宁百货已拥有直播账号2000余个,双线社群融合之下,百货品类线上日均订单10万+,线下短短一周日均订单已破万。苏宁正打通线上线下双渠道,依托双线融合、资源共享、流量互通来实现双线销售的共赢。

双线融合,智慧零售为商户服务注入新鲜血液

“做苏宁平台的商户很幸福”,这句话既是商家感悟之言,也是苏宁的服务追求。从以前的渠道帮助到现在的立体赋能,苏宁线上线下、全产业对商户进行政策扶持、业务支撑和资源扶持,处处彰显着智慧零售服务商的价值与优势。

如针对苏宁云台商户,苏宁推出涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策,帮助平台商家减压,除了免收一定量的平台使用费用,还给予商家运营工具、流量工具、数据工具、客服工具等多重智能运营工具支持;苏宁金牌服务商将为商家提供店铺诊断和扶持活动;“苏宁秒杀”、“天天低价”等运营工具则助力产品曝光,让商户体验智慧零售下的数字化服务。

此外,苏宁小店推出“千家万户计划”,开放线上APP及线下数千家苏宁小店流量资源,助力众多品牌商、中小微企业拓展销售渠道;苏宁百货减免购物中心和百货零售商的租金,并开放苏宁易购平台与商家共享营销,减轻线下零售合作商的压力;针对县镇市场,苏宁拼购发布助农18项举措,联动小店、家乐福等苏宁系力量,帮助农户商品走出来、卖出去;苏宁零售云也在扶持商户上持续发力,借助社群及离店营销给予商户们服务和销售渠道双提升。

与此同时,配合着苏宁物流、苏宁金融等产业从政策、措施上均给予商户的立体扶持,苏宁实现了从以前的渠道提供到现在的全场景立体赋能的升级,智慧零售正式步入商户服务2.0时代。

随着在自身发展中注入越来越多的“服务”灵魂,苏宁不仅仅是在面向消费者的服务中实现了升级与提升,对于商户的赋能扶持也逐渐在行业中领先。苏宁利用智慧零售这一集全场景、全产业优势的解决方案赋能商户,与商户携手积极突破传统观念,开辟全新探索,使得商户服务2.0时代可以提前到来。

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