树立品牌形象，京东获得越来越多中国消费者的认可

自今年1月下旬起，京东不遗余力地投入到中国抗击新冠肺炎疫情的行动中。京东发挥在供应链和物流等领域的新一代基础设施的领先优势，积极响应来自全国的相关需求。京东持续保障消费者生活必须品的供给，也与公共机构合作为配送应急物资提供支持。京东持续向疫情中心湖北省捐助医疗物资，协助配送各地驰援湖北的物资，以确保当地医院的供给，此外还结合京东的业务推出了多项创新措施，支持社会各界抗击疫情。

截至3月2日，京东已累计投入了十几亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业;累计承运医疗应急物资约5000万件、超1.5万吨;与达达集团联合向社会招募超过35000个就业岗位;疫情期间，向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨的米面杂粮及生鲜产品。

疫情的挑战，充分验证了京东所打造的新一代基础设施巨大的社会价值。京东多年来在数字化供应链领域所积累的核心能力与资源，正在向全社会开放，为更多行业的数字化升级提供有效支持。以供应链为代表的新一代基础设施，不仅成为京东抗疫作战的核心能力，也帮助大量企业跨越疫情阻隔，实现“逆生长”。而对于很多消费者来说，在疫情期间最困难的时候只有京东能够提供稳定、可靠的物资供应，获得了千千万万家庭用户的信赖。

2019年底，京东平台第三方商家达到27万家，比2018年增长了6万家。京东不断探索开放共治的创新方式，为广大商家提供稳定、公平、健康、透明的经营环境，帮助商家为消费者提供更好的服务。为了抗击疫情，京东宣布为平台商家提供金融、物流、流量、技术支持等11项补贴政策，投入超亿元，尤其为湖北商家提供重点支持。此后，京东又对入仓京东物流商家追加1亿元进行了重点补贴。

在品牌保护方面，京东推出“护宝锤”项目，更高效地实现平台治理和消费者权益的维护。在品质提升方面，京东联合中国家用电器研究院、中国皮革制鞋研究院等众多权威机构，制定发布行业标准，对优质商品进行“品质优选”打标。此外，京东还推出商家信用评价体系“京信用”，对讲诚信商家进行重点扶持。京东推出“京东好店”评估体系，以消费者体验为根本依据，为消费者严格甄选优质店铺。

3月9日至15日，作为京东“春雨计划”重要一环，京东全球品质购物节正式开启，为消费者提供5亿购物补贴，并以“消费者权益保障”为核心，为消费者提供保险、以旧换新等品质服务，联合京东放心购、京东国际、京东PLUS会员等平台生态优质内容，为消费者推荐全球优质好物。

2020年京东集团持续升级维护消费者权益，支持中网联《平台经济领域信用建设合作机制方案》实施搭建中网联成员单位反炒信名单共享平台系统，提供系统设计及实施，实现合作机制数据处理。按照《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，推动各网络平台生态良好、合法合规，促进信息服务健康有序发展，制定并实施《京东集团网络信息内容生态治理规定》。

京东值得信赖的品牌形象获得越来越多中国消费者的认可。作为最受用户信赖的零售平台，京东始终坚持给用户带来优质的购物体验和值得依赖的品质保证，“品质”二字镌刻于京东的DNA之中，并在发展壮大过程中一以贯之。持续提高产品和服务质量，引领行业生态的升级转型，为消费者创造最优的消费体验，就是京东不变的责任与使命。