把简单留给客户，把困难留给自己！众安致力做有温度的保险

科技驱动金融

做有温度的保险

把简单留给客户

把困难留给自己

在众安，有这样一群人：拥有一颗暖心，能装下客户的抱怨；一句安抚，便治愈客户的焦虑；一身本领，可以解决客户的难题……

他们是众安的客户服务工作者，是众安与客户紧密相连的纽带，是此次"战疫"中与客户共克时艰的伙伴。

"三个一"服务有温度：急所急帮所需

"客户至上"是需要不断践行和迭代的服务，要不断问自己，"为客户赢了什么"。

在此次新冠肺炎的疫情期间，为了积极防疫防控，众安推出了"三个一"服务——第一时间响应，一站式服务，一对一处理。在接到用户疫情报案后，理赔专家30分钟内联系用户提供服务。这不仅是对病患应有的人文关怀，同时也是长期致力于做有温度的互联网保险公司的众安保险，应尽的一份社会责任。

此外，为了保障线上全流程自助式的保全业务顺利运行，众安保险的多个部门共同协作，以APP、公众号、小程序为主要线上平台，利用身份等级判断、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证技术，满足用户在疫情期间足不出户办理各项业务的需求。

科技赋能有深度，在线咨询不用等

众安不仅提供有温度的服务，为了提升服务效率，还引入了有深度的科技手段，全方位、全流程赋能疫情期间的客户服务。

针对疫情的特殊情况，众安通过大数据、AI技术，精准分析用户问题集中度，同时在各类渠道提供前置式自助服务和引导式服务互相网在线方式，如电话、网站、APP、小程序、微信公众号等，为更多用户解决问题。

除了兢兢业业的人工客服，智能客服"众安精灵"也成为抗击疫情的"主力军"。据了解，众安自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。

如今，疫情已到关键防护阶段，众安将始终不松懈，客服团队将全力以赴，始终陪伴用户左右，共同打赢这一场没有硝烟的战争。

做更好的服务，做有温度的保险

更好的'服务'，在每一个与客户沟通的细节里，在每一通客户解惑的电话中

更到位更温暖的服务，就是我们的承诺！

轮岗客服、高管诚听、服务之星评选... ...

众安正式开启【首席客服官计划】

从服务意识、沟通技巧、专业知识等方面全方位评估、提升客服人员的专业素养

让每一位众安人都成为用户的五星"客服"

"客户至上"是信念

只有不断为客户着想，客户才会信任我们，选择我们

更到位更温暖的服务，就是我们的承诺！

要不断问自己："为客户赢了什么？

今天是"3·15"消费者权益保护日，板报君就朋友们生活中常接触的消费金融、健康险、车险等方面，提供一些小贴士，助你保障安心，消费放心

1.疫情期间发生交通事故怎么办？

轻微交通事故可以走简易程序：（1）请立即开启危险报警闪光灯，并设置三角警示牌。（2）事故一方当事人现场拍照取证，至少包括车辆侧前方、侧后方及碰撞部位3张照片。（3）事故双方当事人及车辆撤离现场。（4）事故双方自行协商或申请在线认定，只需要事故一方当事人操作采集事故相关信息，另一方当事人配合验证确认。（5）事故双方当事人可以到就近道路交通事故保险理赔服务中心，进行定损、理赔。对于保险公司开通在线定损理赔的，可以申请在线定损理赔。

2.健康告知很重要，投保前一定要知晓

被保险人在投保时根据提示要求，需要把自己的身体健康状况进行如实告知、说明。健康告知对被保险人非常重要，投保时请务必仔细阅读，结合自身情况逐一对照，对于不确定的情况，被保险人可以提供病历资料和检查报告，由保险公司进行人工核保。保险合同生效前，被保险人已罹患的，且被保险人已知或应当知道的疾病。医疗险对既往症不提供保障责任。

3. 持牌金融机构更可靠，教你如何来识别

可以在下载软件时或签订贷款合同时，注意查看贷款方名称是否带有银行、小额贷款公司、消费金融公司等字样，可以使用工商查询工具查询这些机构的营业范围是否包括发放贷款。选择持牌金融机构不仅能够提供稳定高效的服务，用户的良好借贷行为也能为自己的信用加分，获取更高额度、更低利率的贷款。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。