战“疫”| 不惧困难 保障民生，江苏文峰集团那些挺身而出的文峰人

如果请你用一个词

来形容过去的这一段时间会是什么？焦虑、等待、忙碌、祈祷……江苏文峰集团的员工们给出了他们心中的答案这些词的背后其实都是疫情之下一个个普通却闪烁着光辉的故事一个个坚守岗位的人带着家人的爱，勇敢前行……

蒋文莉-南通文峰千家惠超市城广店资深理货员：让有困难的同事休息，我来顶上

清点、包装、上货架，保障货架上的商品种类齐全、摆放规范，方便顾客选购，这是南通文峰千家惠超市城广店资深理货员蒋文莉每天的工作内容。工作9年，她已对每种商品的数量和摆放位置做到心中有数，并能及时整理和补充，保证给顾客一个商品琳琅满目、摆放整洁有序的购物环境。

疫情期间，生鲜部门的客流量明显增加，工作量达到了平时的三至四倍，经常出现前脚刚上完货，等走到下个柜台时货柜就空了的情况。

为了方便顾客购物，减少在公共场所逗留的时间，降低感染病毒的概率，蒋文莉必须要加快上货的速度，保证顾客能够及时拿到商品。除了接待店面的顾客，蒋文莉和同事们还要处理大量的网上订单，他们要仔细核对每个订单，给商品称重，完成订单后，还要用手推车送至指定的位置。这段时间，他们经常忙得连上卫生间时间都没有。

面对高强度的工作压力，蒋文莉没有一句怨言，她认为这是自己的工作职责，作为老员工更是要高标准的完成工作，特别是在疫情期间，超市每一笔交易的背后都代表着一个家庭生活的保障，所以自己每一天的工作都很有意义。

疫情当前，超市蔬果课的员工难得能休息一天，蒋文莉计划在休息日要好好照顾八十岁的老父亲，做做家务。可就在前一天她接到领导电话，有位员工家里有急事需要请假，询问蒋文莉能否替班。“可以的，让有困难的同事休息吧，我来顶上！”蒋文莉坚定地回答。忙碌了一天回到家里时，亲人的关心，老公做的精致晚餐，立刻让她忘记了一天的辛劳，在欢声笑语中感受到了家庭的温暖。

【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。

春节以来，文峰千家惠超市每天上班员工500人，厂方促销人员每天近300人。

张红梅-南通文峰奔驰4S店销售行政主管：要为工作和顾客“操碎心”

张红梅是南通文峰奔驰4S店的销售行政主管，自毕业以来一直在文峰工作，至今已有十个年头。虽然张红梅的年龄不大，但也是个老员工了。

张红梅平时的工作是负责和厂家沟通，协调销售经理及各部门之间的配合，带领销售部行政团队为其他部门提供强有力的支持。

新冠疫情爆发后，公司立即制定了应对措施和方案，提出全员加强安全防护，强调“重视”与“行动”的重要性。公司安排专人负责监督员工的健康防护及值班人员的安全消毒工作。

张红梅的工作特殊且重要，必须做好与厂家的对接，以确保公司业务的正常运营，同时针对不能到店看车的顾客，张红梅和同事们采用抖音短视频和直播等方式，为顾客进行售前和售后方面的讲解。她每天8点半进行值班人员的点名，测量体温并登记，如有异常及时反馈。她还要监督值班人员佩戴防护用品的情况，做好上午和下午各一次的定点消毒工作，并及时记录并汇报总经理室。

在同事的心中，张红梅个性随和，是个很好相处的人，但大家也都知道，她的原则性和责任心非常强，而且善于思考，面对问题会尽力想办法解决，力争用最高的标准完成各项工作。

张红梅和同事们曾有一次特别的送车服务。一位顾客完成了购车的各项流程，可疫情不期而至，车管所关闭了临时牌照系统，顾客无法正常提车上路，但这位顾客非常想要按时拿到爱车。张红梅和同事们行动起来，想了多种解决方案，最后联系到了物流公司，使用专用运输车，将新车送到了顾客的家中。听到顾客的赞扬，张红梅又一次露出了开心的笑容。

【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。按要求，目前安排少数安保人员值班。

曹传望-文峰饭店世纪园厨师长：曹传望-文峰饭店世纪园厨师长

曹传望是文峰饭店世纪园的厨师长，他待人热情、和蔼、与人为善，饭店里的人都亲切地称他为“曹厨”。为应对疫情，2020年1月27日，文峰饭店暂时停业，大部分厨房员工轮休。但是，厨房不可一日无人，需要有专人按时检查饭店各种设施的运行情况，以及原材料的保管。在还没有接到文峰饭店通知的情况下，曹传望自觉自发的跟进厨房的各种工作，每天进行安全消毒，积极调度厨房人员的住宿，参与员工餐的制作，并把年前备存的食材合理调配制作了员工餐，为饭店节约了成本。

1月29日，得知文峰饭店要为“最美英雄”开展捐赠，曹传望积极响应，他说：“这些白衣天使是用生命在战斗，我们也要做一些力所能及的事，为他们提供一份助力，也表达我们的敬意与爱心”。在连续4次的捐赠活动中，曹传望每天早上6点多就来到店里，带领同事将餐食装盒打包，一次次清点餐食的数量，生怕遗漏。

进入2月中旬以后，为了满足顾客的用餐需求，文峰饭店开始上线盒饭套餐，散点外卖等业务。为了尽可能的少安排员工上岗，曹传望自己身兼多职，每天从早上6点钟忙到晚上9点，他认真完成每一项工作，得到了顾客的一致好评。

曹传望一刻没有放松对疫情的防控，每天都要严格检测上岗人员的体温和防疫用品的穿戴情况，并对厨房各类工具的消毒流程、原材料的新鲜度进行检查登记。

有人劝他说：“辛苦了这么长的时间，也该休息一下了”，他回答道：“文峰饭店培养了我，让我成长、进步，在全员战“疫”的特殊情况下，我必须要完成好自己的任务，还要为饭店做更多的事情，因为文峰饭店就是我的家。”【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、南通大饭店（四星）、文峰饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。