苏宁易购社交社群运营发展迅速，注册会员数量5.55亿

3月13日,苏宁易购发布2019年业绩快报。2019年,苏宁易购营业收入为2703.15亿元,同期归母净利润110.16亿元。苏宁易购商品销售规模为3796.73亿元,其中线上平台商品规模为2387.53亿元,全年开放平台商品交易规模同比增长37.14%。

值得注意的是,随着苏宁全场景零售进入精细化运营阶段,其融合效应逐步释放,带动会员数量及活跃度明显提升。截至2019年12月31日,苏宁易购注册会员数量为5.55亿,较年初增加1.48亿新用户,其中第四季度新增8500万,占全年新增用户比例为57.43%。

业绩快报还显示,苏宁易购年度活跃用户数规模同比增长20.52%,整体用户复购频次也有所增加。

2019年,苏宁易购注册会员数量、活跃用户规模大幅增长,这凸显了苏宁易购全场景零售融合运营的成效。通过加快开放平台建设,完善商品品类;推进门店数字化建设,紧抓社交营销、直播营销风口,苏宁易购不断提升用户体验,增强用户黏性。

2019年,苏宁完成万达百货及家乐福中国的收购,零售业态进一步丰富,特别在快消、日用百货类目的发展上实现了突破。随着家乐福门店的逐步整合,苏宁已经构建苏宁小店及家乐福店仓一体化的快消品供应链履约模式,全场景、高时效、低成本的推动快消品类到店、到家销售。

此外,苏宁易购还通过开放流量资源和仓配服务能力,并提供各类互联网社交工具持续赋能商户。2019年,苏宁易购开放平台商品交易规模803.14亿元,同比增长37.14%。苏宁易购开放平台非电器品类商户占比提升至85.53%,商户数量及活跃度也有较大的提升。

近年来,社交电商成为驱动平台用户增长的新引擎。2019年苏宁易购加速社交、社群营销,是会员数量快速增长的另一重要因素。

目前,苏宁易购大力发展苏宁推客、苏宁拼购、苏小团等社交矩阵,并打造“门店直播+网红直播”组合模式。苏宁拼购主打“正品拼购”,成为苏宁拓展下沉用户的利器。当前,推客买家数和卖家数分别突破千万、百万大关,2019年来自门店的苏宁推客订单实现超3倍的增长。

苏宁易购还大力发展直播带货,一方面积极与快手、抖音合作,另一方面整合品牌、店员、网红构建自有的直播带货体系。今年2月,苏宁易购推出“超店播计划”,面向苏宁25万各业态终端员工、苏宁易购零售云合伙人、苏宁易购合作伙伴开放进行直播培训。

整个2月,苏宁易购组织了超1000场助农直播,单天直播带货23万单。在刚刚结束的苏宁“万券齐发直播日”中,近10个小时的直播吸引累计超过千万人次观看。