51TalkCEO黄佳佳：展望2021，成就客户是51Talk的第一价值观

近日，我国在线青少儿英语领导品牌51Talk召开公司年会，会上创始人兼CEO黄佳佳总结了公司在2020年取得的优秀成绩，并表示51Talk在2021年继续在技术、产品、服务、师资等领域下苦功夫，提升用户满意度，向公司成立十周年献礼。

黄佳佳表示：“当51Talk的品牌影响力不断扩展，我们必须要对自己提出更高的要求，我们必须清楚地看到我们的成长飞轮必须是由产品驱动、必须是由服务驱动，必须是由口碑驱动……”

持续产品升级，优化用户体验

一直以来，51Talk都十分注重课程产品的创新升级，自主研发了符合中国青少儿英语学习需求的核心课程《经典英语青少版》，并对课程进行了多次升级迭代，确保教学内容的科学性、实用性和趣味性。去年9月，51Talk再一次进行产品升级，上线了专为3—5岁零基础的低幼年龄段儿童研发的幼儿启蒙英语课程，寓教于乐，满足幼儿学习需求。

而在今年，黄佳佳表示：“2021年我们会继续进行课程产品的升级更新，优化用户注册、预约、课前、课后等各环节的产品体验。51Talk课程研发团队会进一步打造全闭环的课程体系，全面促进孩子的综合发展；打造流畅有趣的3D 交互体验，让孩子在有趣的动画、小游戏中提升学习热情。

提升服务能力，赢得用户信赖

除了优质的课程体系，51Talk良好的服务体系也是获得用户认可和信赖的重要因素。在外教服务方面，51Talk自成立以来就深耕菲教市场，通过“5A”外教培训和监管体系挖掘优质菲教，目前已拥有超过三万名优质菲教为学生提供一对一教学服务。今后51Talk会继续在外教质量上下功夫，加强对外教的系统化培训质检，实现老师的分级授课，推动专属外教，并建立外教权益体系和激励体系，切实保障外教质量。

在客户服务方面，51Talk一直坚持在体验课课前、课后服务、付费学员跟踪服务等方面为用户提供高品质的服务，今后也会继续以消费者满意为导向，秉承“及时响应”、“诚挚沟通”、“重视建议”、“坚持回访”等原则为用户提供更好的在线学习体验。且51Talk会继续优化班主任的服务能力，让其不仅能为家长提供学生学习进度、续课的优惠信息，还能成为孩子的成长规划师和学习辅导师，带给用户品质服务。

此外，在技术服务方面，51Talk一直坚持智慧服务，用技术优化用户的学习体验。其自主研发的真人互动在线上课平台——Air Class空中教室，让在线一对一课程体验在不掉线、低延迟、不卡顿的基础上，通过人脸识别等AI技术进一步实现高趣味、高互动的教学环境。此外，51Talk基于大数据和人工智能等技术研发的“魔镜大脑”系统、H5互动教学产品、智能降噪技术等为学生营造了一个智能、健康、高效的学习空间。今后51Talk会成立智能服务部，进一步利用AI、5G等前沿技术进行平台的创新升级，为用户提供智能服务。

以“成就客户”为主，打造用户口碑

依托优质菲教、短时高频、普惠教育等核心优势，51Talk在用户层面打造了良好的口碑。51Talk在2017年底聚焦“青少一对一”业务，并提出苦练内功、以教学效果说话等精细化运营策略；在2018年年初提出“下沉市场"战略和“普惠教育”理念；并在2019年提出“千城计划”；经过时间的沉淀，51Talk凭借其优质产品和服务在2020年获得了用户和市场的广泛认可。

“在下一个十年中，我们一定要围绕着我们的使命去实现新的增长引擎——口碑驱动，这不是想不想要做，而是必须要做的事”，黄佳佳认为要把口碑驱动当作一个重要战略任务去完成。2021年，51Talk会继续以用户为先，不断夯实内功，在师资、产品、技术、课程、服务五大维度进行不断优化，全方位打造精细化运营模式，打造更强的竞争壁垒，用优质教学资源和教学效果获得用户的青睐。

在演讲最后，黄佳佳说到：“2021年，51Talk 的年度价值观应该是成就客户。”他表示51Talk一直坚信教育是场马拉松，他希望每位小5都做长期主义的践行者，做客户价值的实践者，“在新的历史征程中，在长期主义的路上，做时间的朋友，迎接第一个十年，让更多人有能力对话世界！”

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